Заявление о неудовлетворительной доставке посылки

Заявление о неудовлетворительной доставке посылки

Жалоба на почту России

При всей востребованности компании «Почта России», качество предоставляемых ею услуг оставляет желать лучшего. Клиенты часто недовольны скоростью доставки писем, посылок, путаницей адресов доставки и доставление грузов во вскрытом виде, либо в очень поврежденном состоянии упаковки.

В случае проявления данных факторов, можно отправить жалобы на почту России.

При написании жалобы на почту России, следует придерживаться определенных правил. Правила регламентированы в строгом соответствии с действующим законодательством. Жалоба может быть написана в письменной форме, либо отправлена в печатном виде и в форме электронного документа.

Жалобы на — Почту России

“Почта России” имеет свое собственное приложение для смартфонов.

Оно весьма удобно, у него весьма богатый функционал.

С помощью приложения можно:

  1. Отследить свою посылку;
  2. Узнать где находится письмо;
  3. Заказать доставку посылки на дом;
  4. Узнать где находится ближайшее отделение.
  5. Получить консультацию у сотрудника почты
  6. Установить проверку статуса посылки в реальном времени;

При этом с помощью приложения так же можно оформить и подать жалобу.

Её заполнение никак не будет отличаться от заполнения через сайт. Приложение доступно на всех платформах, скачать его можно через магазины – оно полностью бесплатно. У “Почты России” есть собственная горячая линия.

Как написать жалобу на Почту России?

При написании претензии на Почту России клиенты часто не знают куда их адресовать.

При написании письма придерживаться стиля деловой переписки; Указать наименование учреждения; Обозначить личные и контактные данные клиента; В содержании описать причину обращения; Отметить желаемый результат решения проблемы; Подкрепить жалобу следует подписью заявителя и датой.

Куда и как жаловаться на почту России: образец заявления и порядок действий

Жаловаться можно лично, по телефону, через интернет, устно и письменно. Контролирующих организаций тоже достаточно: полиция, Роспотребнадзор, Роскомнадзор, Главпочтамт.

Сама почтовая служба активно идет на контакт с потребителями: было разработано приложение, открыта горячая линия – везде можно оставить свой отзыв или жалобу на действия сотрудников отделения.

На сайте предусмотрена возможность общения с онлайн консультантом.

Претензия к почте

Пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить претензию оператору почтовой связи в следующих случаях:

  1. нарушение сроков пересылки.
  2. невыплата или несвоевременная выплата переведенных денежных средств;
  3. несвоевременная доставка почтового отправления;
  4. утрата, повреждение, недостача почтового отправления;

Срок предъявления претензии к почте составляет 6 месяцев со дня принятия почтой денежного перевода или почтового отправления.

Срок рассмотрения претензии составляет:

  1. 5 дней для почтовых отправлений в переделах одного населенного пункта;
  2. 2 месяца для международных почтовых отправлений.
  3. 30 дней для всех остальных внутренних почтовых отправлений;

В течение указанных сроков почта обязана предоставить Вам письменный ответ.

Образец жалобы на почту России

Оказывается, жаловаться тоже надо уметь.

От того как и, главное, куда пожалуется гражданин зависит скорость решения вопроса. Итак, как же можно воздействовать на неудовлетворительное обслуживание Почты России? Важно! Следует иметь ввиду, что:

  1. Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.
  2. Каждый случай уникален и индивидуален.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов: Реквизиты центрального офиса:

  1. телефон: +7 (495) 956-20-67 (администрация);
  2. факс: +7 (495) 956-99-51.

Претензия Почте России

Обратите внимание, что обязательность подачи досудебной претензии Почте России прямо предусмотрена Законом «О почтовой связи» от 17.07.1999 г.

должна быть обоснована. Поэтому нет ни смысла, ни оснований придумывать оценку размера причиненного ущерба.

Закон разъяснил, что: В составлении и подготовке такого вида документа воспользуетесь правилами досудебной претензии.

Мы расскажем о специальных правилах. Подавать ее нужно

Как правильно оформлять и куда подавать жалобы на почту России

Объём предоставляемых услуг населению достаточно широк, поэтому часто возникают конфликтные ситуации.

Человек просто не знает, как и кому необходимо написать жалобу на почту России.

При составлении жалобы на почту России нужно знать несколько существенных требований.

Эти требования прописаны в законодательной базе.

Пожаловаться на неудовлетворительную работу почты можно как в письменном виде, так и в печатном. В интернете имеется множество сайтов, где заявление о некачественной работе почты можно отправить в электронном виде.

Предоставленные данные заявителя не разглашаются и не передаются третьим лицам согласно закону РФ о персональных данных.

  1. ФИО, адрес заявителя;
  2. дата и подпись.
  3. варианты требований заявителя;
  4. всестороннее описание конфликта;

Как написать жалобу, было сказано выше.

Жалоба, претензия на Почту России

За неисполнение или ненадлежащие исполнение услуг Почта России несет ответственность в соответствии с законом о «Защите прав потребителей». В случае выявления факта нарушений клиенты имеют право обращаться с жалобой и требованием выплаты компенсаций.

Среди основных причин для подачи жалобы стоит выделить:

  1. Длинную очередь.
  2. Медленную работу почты, нарушение сроков доставки отправления или перевода.
  3. Необоснованный отказ в предоставлении услуг.
  4. Утерю посылки или письма.
  5. Открытые посылки.
  6. Повреждение груза.
  7. Неуважительное отношение персонала.

Жалобу на работу Почты России можно подать: Если жалоба, направленная в ФГУП «Почта России», не решит вашу проблему, можно повторно обратиться с претензией, после чего следует подавать исковое заявление в суд.

Заявление о неудовлетворительной доставке посылки

Первый документ уходит непосредственно начальнику на стол, а второй остаётся на руках у заявителя. Но на него необходимо поставить резолюцию о приёме жалобы. Если претензия была написана в единственном числе, то тогда необходимо проследить, чтобы документ был зарегистрирован. Заявителю нужно будет записать регистрационный номер, чтобы в дальнейшем не забыть его. Не все начальники почты реагируют на претензии клиентов. В случае, если в течение месяца не был получен письменный ответ, заявитель может написать жалобу в вышестоящую компанию, то есть к руководителю ФГУП «Почта России» в регионе. Жалоба подаётся также, но только с одним нюансом: в ней требуется прописать номер, дату ранее написанного документа и отметить, что согласно закону письменный ответ в положенный срок не был получен. В каждом отделении почты на видном и доступном для клиентов месте висит книга жалоб.

Претензия почте россии

Федеральный закон «О почтовой связи» ст.34), подлежат возмещению:

  • в размере объявленной ценности и тарифной платы при утрате или повреждению;
  • в размере цены недостающей или поврежденной части вложения указанной в описи;
  • в размере цены по весу недостающей или поврежденной части по отношению к общему весу отправления (без веса упаковки), при отсутствии описи;
  • в размере двукратной тарифной платы при утрате или повреждению иных регистрируемых почтовых отправлений;
  • в размере 3 % тарифной платы за каждый день задержки переводов денежных средств или почтовых отправлений граждан, но не более размера оплаченной услуги;
  • в размере суммы денежного перевода и суммы тарифной платы при невыплате почтового перевода.

Претензия к почте. Образец для внутренних почтовых отправлений.

Как оставить жалобу или претензию?

  • Скачать бланк для внутренних отправлений

Претензия к почте. Образец для международных почтовых отправлений.

  • Скачать бланк для международных отправлений

Примечание:Требование о возмещении убытков по российским и международным отправлениям можно в до судебном порядке предъявить на сайте ФГУП «Почта России».В случае отказа удовлетворить Ваши требования подавайте исковое заявление в суд о защите прав потребителя.

Образец жалобы на почту россии

Претензия в РосКомНадзор РосКомНадзор – это организация которая контролирует работу всех почтовых организаций. Самый простой способ, при помощи которого можно попасть на сайт – это через официальный портал государственных услуг, конечно если есть регистрация.

При отсутствии таковой можно направить письменное заявление непосредственно в офис по адресу: г Москва, Китайгородской проезд, 7, 2. Индекс: 109074. При поступлении претензии от человека на работу почты головной офис отправляет его в своё территориальное отделение.
Это отделение и начинает проверять содержание претензии, а после завершения отправляет полный ответ составителю претензии.

Жалоба, претензия на почту россии

В данном случае согласно информации электронного сервиса ФГУП России, который является общедоступным, а, следовательно, в доказывании не нуждается, нарушен срок пересылки письма на 15 дней, в результате чего до настоящего времени письмо адресату не поступило. В соответствии со ст. 33 Федерального закона «О почтовой связи» в случае нарушения контрольных сроков пересылки оператор почтовой связи несет ответственность в размере 3 % от цены услуги за каждый день просрочки.
Итого: 15 дней*3%*115 руб. = 51,75 руб. кроме того, поскольку такие действия сотрудниками Отделения предпринимаются на постоянной основе (мои претензии от 10.01.2016, 20.03.2016, 15.05.2016, 10.10.2016), в соответствии со ст. 151 ГК РФ возмещению подлежит моральный вред, который я оцениваю в размере 3 000 руб.

Как правильно оформлять и куда подавать жалобы на почту россии

Обращение в прокуратуру Если вопрос не был решен после обращения в другие контролирующие органы, клиент Почты России имеет право обратиться в прокуратуру для защиты своих прав. Сделать это можно одним из следующих способов:

    Перейти по адресу http://genproc.gov.ru/contacts/ipriem/, заполнить форму обращения, внимательно выбирая регион.

Это ускорит процесс рассмотрения обращения.

  • Направить заявление по адресу: ул.
  • Куда и как написать жалобу на «почту россии»

    Почтовому отправлению присвоен идентификатор 36876168976168. Цена услуги оплачена мной в полном объеме и составила 115 руб.

    По состоянию на 28 апреля 2017 г. почтовое отправление не доставлено. Тогда как в соответствии с п. 6 Нормативов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 24.03.2006 г.

    № 160, контрольный срок пересылки в пределах одного города – административного центра субъекта РФ — составляет 2 дня.

    Претензия к почте

    Большая Дмитровка, 15а, Москва, Россия, ГСП-3, 125993 или в региональное подразделение прокуратуры.Сроки предоставления ответов Рассмотрение жалоб и претензий, направленных во ФГУП «Почта России», составляет:

    • для почтовых отправлений и переводов, пересылаемых в пределах одного города – 5 дней;
    • для отправлений и переводов в пределах России – 30 дней;
    • претензии по международным отправлениям рассматриваются в течение 2-3 месяцев, согласно со Всемирной почтовой конвенцией 2012 года.

    Рассмотрение жалобы, поданной в Роскомнадзор, Роспотребнадзор и Минкмсвязи занимает до 30 дней. В исключительных случаях срок рассмотрения жалоб дополнительно продлевается на 30 дней, о чем заявитель предварительно уведомляется.

    Как написать жалобу на почту россии ?

    Пример грамотного оформления заявления в прокуратуру смотрите здесь. Как написать жалобу на почту России? В электронном виде Для занятых людей и тех, которые не желают тратить время на почтовые отправки, есть возможность высказать свои претензии в электронном виде непосредственно руководству Почты России.

    Для этого необходимо просто корректно заполнить электронную форму. Но, есть несколько нюансов, которые помогут потребителю правильно составить жалобу:

    • объем претензии не должен превышать лимит в две тысячи знаков;
    • документы, подтверждающие правоту заявителя, следует отсканировать, а их электронные копии прикрепить к форме (например, квитанцию);
    • принимаются документы, написанные исключительно на русском языке.

    Жалоба на почту россии

    Претензия к почте. Образец Подробности Принимая к пересылке почтовое отправление, оператор почтовой связи (Почта России) берёт на себя обязательства по доставке его адресату. Ответственность оператора почтовой связи при неисполнении или ненадлежащем исполнении своих обязательств определена Законом «О почтовой связи» от 17.07.1999 г.


    № 176-ФЗ. Порядок предъявления претензии к почте Претензия к почте может быть предъявлена как по месту принятия почтового отправления оператором почтовой связи, так и по месту нахождения получателя.

    Куда обратиться с жалобой на почту россии

    В ходе судебного разбирательства можно добиться компенсации материального ущерба и морального вреда, однако следует заблаговременно подготовить доказательства правонарушений со стороны сотрудников Почты России. Иск оформляется в соответствии со ст. 131 и ст. 132 ГПК РФ.

    При стоимости иска до 50 тыс. руб. он направляется мировому судье, в остальных случаях – в районный суд. Механизм подачи иска в суд онлайн в настоящий момент не отработан, поэтому пакет документов нужно предоставлять лично или направлять заказным письмом.

    1. Как грамотно оформить жалобу на почту
    2. Электронный вид претензии
    3. Письменный вид жалобы
    4. Обращение на горячую линию
    5. Куда направлять жалобу
    6. Жалоба на имя начальника почты
    7. Претензия в РосКомНадзор

    Как грамотно оформить жалобу на почту При составлении жалобы на почту России нужно знать несколько существенных требований. Эти требования прописаны в законодательной базе. Пожаловаться на неудовлетворительную работу почты можно как в письменном виде, так и в печатном. Электронный вид претензии В интернете имеется множество сайтов, где заявление о некачественной работе почты можно отправить в электронном виде. Требования, которые выдвигает почта России, к электронному обращению:

    1. При обращении клиентов к руководству почты через сайт написанный вариант претензии не должен превышать 2 тыс.

    Претензия к почте

    Принимая к пересылке почтовое отправление, оператор почтовой связи (Почта России) берёт на себя обязательства по доставке его адресату. Ответственность оператора почтовой связи при неисполнении или ненадлежащем исполнении своих обязательств определена Законом «О почтовой связи» от 17.07.1999 г. № 176-ФЗ.

    Порядок предъявления претензии к почте

    Претензия к почте может быть предъявлена как по месту принятия почтового отправления оператором почтовой связи, так и по месту нахождения получателя. Претензия в письменном виде подается начальнику, его заместителю или тем сотрудникам отделении почтовой связи, которые ответственны за претензионную работу.
    Пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить претензию оператору почтовой связи в следующих случаях:

    • утрата, повреждение, недостача почтового отправления;
    • несвоевременная доставка почтового отправления;
    • невыплата или несвоевременная выплата переведенных денежных средств;
    • нарушение сроков пересылки.

    Сроки рассмотрения претензии

    Срок предъявления претензии к почте составляет 6 месяцев со дня принятия почтой денежного перевода или почтового отправления.
    Срок рассмотрения претензии составляет:

    • 5 дней для почтовых отправлений в переделах одного населенного пункта;
    • 30 дней для всех остальных внутренних почтовых отправлений;
    • 2 месяца для международных почтовых отправлений.

    В течение указанных сроков почта обязана предоставить Вам письменный ответ.

    Пределы ответственности почты

    Утрата, повреждение или недостача почтового отправления для пользователей услугами почтовой связи являются ущербом и в соответствии с законодательством (Федеральный закон «О почтовой связи» ст.34), подлежат возмещению:

    • в размере объявленной ценности и тарифной платы при утрате или повреждению;
    • в размере цены недостающей или поврежденной части вложения указанной в описи;
    • в размере цены по весу недостающей или поврежденной части по отношению к общему весу отправления (без веса упаковки), при отсутствии описи;
    • в размере двукратной тарифной платы при утрате или повреждению иных регистрируемых почтовых отправлений;
    • в размере 3 % тарифной платы за каждый день задержки переводов денежных средств или почтовых отправлений граждан, но не более размера оплаченной услуги;
    • в размере суммы денежного перевода и суммы тарифной платы при невыплате почтового перевода.

    Претензия к почте. Образец для внутренних почтовых отправлений.

    Претензия к почте. Образец для международных почтовых отправлений.

    Примечание:
    Требование о возмещении убытков по российским и международным отправлениям можно в до судебном порядке предъявить на сайте ФГУП «Почта России».
    В случае отказа удовлетворить Ваши требования подавайте исковое заявление в суд о защите прав потребителя.

    Иск к почте России

    Основания для предъявления искового заявления к почте России

    Почта России – это крупнейший оператор российской государственной почтовой сети.

    Почта России оказывает услуги по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений (писем, посылок и т.п.), а также осуществляет почтовые переводы денежных средств.

    К почте России очень часто предъявляются претензии о ненадлежащем оказании услуг почтовой связи со стороны пользователей.

    К ненадлежащему оказанию услуг относятся:

    • недоставка почтового отправления;
    • несвоевременная доставка;
    • повреждение писем, посылок, пакетов и т.п. во время доставки;
    • утрата почтового отправления;
    • невыплата переведенных денежных средств;
    • и иное.

    В соответствии со ст. 37 ФЗ «О почтовой связи» от 17.07.1999 г. № 176-ФЗ (далее – Закон о почтовой связи), если почта России не ответила на претензию пользователя либо не удовлетворила претензию или удовлетворила претензию только частично, то пользователь имеет право предъявить иск к почте России и отстаивать свои права в судебном порядке.

    Иск к почте России может быть предъявлен в суд или в Арбитражный суд (ч. 7 ст. 37 Закона о почтовой связи).

    Опираясь на п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300 (далее – Закон о защите прав потребителей) пользователь услуг почтовой связи вправе подать иск: по месту нахождения организации; по месту своего жительства или пребывания; по месту оказания услуг почтовой связи.

    Содержание искового заявления к почте России

    Общие требования к форме и содержанию исковых заявлений к почте России перечислены в п. 2 ст. 131 ГПК РФ и п. 2 ст. 125 АПК РФ.

    В представленном образце иска к почте России указаны следующие сведения:

    • реквизиты суда: наименование суда и адрес судебного органа;
    • сведения об истце (пользователе услуг);
    • сведения об ответчике (представителе почты России);
    • сведения о почтовом отправлении: наименование, вес, ценность, адрес отправки и место доставки;
    • обстоятельства нарушения услуг;
    • требования пользователя о возмещении убытков и иных расходов;
    • доказательства, подтверждающие исковые требования.

    К исковому заявлению к почте России следует приложить следующие документы:

    • копию квитанции;
    • копию претензии;
    • копию ответа на претензию;
    • копию документов, подтверждающих стоимость груза;
    • копии искового заявления по количеству лиц, участвующих в деле;
    • квитанцию об оплате госпошлины;
    • и иные документы.

    Размер государственной пошлины при подаче искового заявления к почте России будет зависеть от цены иска. Определить размер госпошлины за подачу искового заявления в соответствии с ценой иска можно, опираясь ст. 333.19 и ст. 333. 21 НК РФ.

    Если истцом является гражданин, то государственная пошлина не оплачивается в соответствии с п. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей.

    С этим шаблоном часто используют:

    Популярные документы и процедуры:

    Истец:
    ИНН
    Место жительства:
    Телефон:
    Электронный адрес:
    Ответчик:
    ИНН , ОГРН
    Юридический адрес:
    Почтовый адрес:
    Телефон:
    Электронный адрес:
    Факс:

    Цена иска: руб.

    Исковое заявление

    г. Истцом, в соответствии с квитанцией № было передано, а Ответчиком принято для пересылки заказное письмо (далее по тексту — Почтовое отправление). Почтовое отправление было направлено по адресу , адресату (получателю) , с присвоением идентификационного номера отправления (трек-номер или трекинг номер) . Вес почтового отправления при отправке составил .

    Тарифная плата за оказания услуг почтовой связи составила руб.

    г. почтовое отправление поступило адресату по месту назначения в .

    Согласно подп. «а» п. 46 Приказа Минкомсвязи России от 31.07.2014 № 234 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи», операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки.

    В соответствии со ст. 20 Всемирной почтовой конвенции, страны-члены или их назначенные операторы должны устанавливать и публиковать свои нормативы и контрольные цифры в области доставки входящих отправлений письменной корреспонденции и посылок. Данная норма корреспондирует ст. 16 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи», возлагающей обязанность на операторов почтовой связи предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи.

    Так, контрольные сроки доставки письменной корреспонденции, утверждены Постановлением Правительства РФ от 24.03.2006 № 160 «Об утверждении нормативов частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции» и зависят от места доставки. При этом день подачи отправления не включается в расчет сроков прохождения отправлений, а контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между поселениями, входящими в различные муниципальные районы субъекта Российской Федерации, рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.

    Исходя из нормативов, срок доставки почтового отправления по территории Российской Федерации, из до составляет дней. Фактически почтовое отправление находилось в обращении Ответчика дней. Таким образом, по вине оператора «Почта России» сроки доставки были превышены на

    Ответственность ФГУП «Почта России» определена Федеральным законом от 17.07.1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи», где в ст. 34 указанно, что в случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных (бытовых) нужд граждан операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу, а также за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом — разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.

    Из чего следует, что сумма неустойки рассчитывается по формуле:

    Сумма палаты
    за услуги почтовой связи
    * 3 % * Количество
    дней просрочки

    Плата за оказания услуг почтовой связи — руб.

    Количество дней просрочки — дней.

    Итого, сумма неустойки составляет руб.

    г. Истцом в порядке, предусмотренном п. 4 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», в адрес Ответчика направлялась претензия с просьбой , на что ответа не последовало.

    Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г. при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

    В соответствии с п. 4 ч. 2 ст. 333.36 НК РФ от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым Верховным Судом Российской Федерации в соответствии с гражданским процессуальным законодательством Российской Федерации, судами общей юрисдикции, мировыми судьями, с учетом положений пункта 3 настоящей статьи освобождаются истцы — по искам, связанным с нарушением прав потребителей.

    На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 68 Федерального закона «О связи» № 126-ФЗ от 07.07.2003 г., ст. 34, ст. 37 Федерального закона «О почтовой связи» № 176-ФЗ от 17.07.1999 г., ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации, Постановлением Пленума Верховного Суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» № 17 от 28.06.2012 г., ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г., Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации,

    — Взыскать с Ответчика в пользу Истца неустойку за просрочку доставки почтового отправления в размере ( ) руб.

    — Взыскать с Ответчика в пользу Истца штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, в порядке п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992г.

    Приложения:

    Копии искового заявления по количеству лиц, участвующих в деле.

    Копия квитанции № по количеству лиц, участвующих в деле.

    Копия претензии от г. по количеству лиц, участвующих в деле.

    Претензия к почте

    Принимая к пересылке почтовое отправление, оператор почтовой связи (Почта России) берёт на себя обязательства по доставке его адресату. Ответственность оператора почтовой связи при неисполнении или ненадлежащем исполнении своих обязательств определена Законом «О почтовой связи» от 17.07.1999 г. № 176-ФЗ.

    Порядок предъявления претензии к почте

    Претензия к почте может быть предъявлена как по месту принятия почтового отправления оператором почтовой связи, так и по месту нахождения получателя. Претензия в письменном виде подается начальнику, его заместителю или тем сотрудникам отделении почтовой связи, которые ответственны за претензионную работу.
    Пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить претензию оператору почтовой связи в следующих случаях:

    • утрата, повреждение, недостача почтового отправления;
    • несвоевременная доставка почтового отправления;
    • невыплата или несвоевременная выплата переведенных денежных средств;
    • нарушение сроков пересылки.

    Сроки рассмотрения претензии

    Срок предъявления претензии к почте составляет 6 месяцев со дня принятия почтой денежного перевода или почтового отправления.
    Срок рассмотрения претензии составляет:

    • 5 дней для почтовых отправлений в переделах одного населенного пункта;
    • 30 дней для всех остальных внутренних почтовых отправлений;
    • 2 месяца для международных почтовых отправлений.

    В течение указанных сроков почта обязана предоставить Вам письменный ответ.

    Пределы ответственности почты

    Утрата, повреждение или недостача почтового отправления для пользователей услугами почтовой связи являются ущербом и в соответствии с законодательством (Федеральный закон «О почтовой связи» ст.34), подлежат возмещению:

    • в размере объявленной ценности и тарифной платы при утрате или повреждению;
    • в размере цены недостающей или поврежденной части вложения указанной в описи;
    • в размере цены по весу недостающей или поврежденной части по отношению к общему весу отправления (без веса упаковки), при отсутствии описи;
    • в размере двукратной тарифной платы при утрате или повреждению иных регистрируемых почтовых отправлений;
    • в размере 3 % тарифной платы за каждый день задержки переводов денежных средств или почтовых отправлений граждан, но не более размера оплаченной услуги;
    • в размере суммы денежного перевода и суммы тарифной платы при невыплате почтового перевода.

    Претензия к почте. Образец для внутренних почтовых отправлений.

    Претензия к почте. Образец для международных почтовых отправлений.

    Примечание:
    Требование о возмещении убытков по российским и международным отправлениям можно в до судебном порядке предъявить на сайте ФГУП «Почта России».
    В случае отказа удовлетворить Ваши требования подавайте исковое заявление в суд о защите прав потребителя.

    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector