В какие сроки обменивается товар

В какие сроки возможен возврат товара

Совершив неудачную покупку, многие задумываются о возможности соблюдения срока возврата товара. Условия возврата приобретения и сроки устанавливаются законом о защите прав потребителей (далее – Закон). Здесь учтены интересы обеих сторон, покупателя и продавца.

От чего зависит срок возврата

Законодатель предусматривает 2 основания возвращения товаров, влияющие на время осуществления возврата:

  1. Возврат товара надлежащего качества.
  2. Возврат товара ненадлежащего качества.

При первом варианте возвращается вещь, не устраивающая клиента по одному или нескольким из следующих параметров: по форме, габаритам, фасону, цвету и так далее.

Непременным условием для возврата рассматриваемых изделий является соблюдение определенных условий:

  • товар новый, это означает, что он не был в употреблении;
  • потребительские свойства, товарный вид не утрачены;
  • не изменена комплектность (в наличии все бирки, ярлычки, упаковка, инструкция и др.).

Возвратить не удастся продукты питания и товары из перечня, утверждённого Постановлением Правительства N 55.

Во втором случае возвращаются изделия, у которых выявлены различные недостатки. Например, дефекты одежды, обуви, обнаруженные в процессе ношения.

Возврат качественного товара

Сроки возврата товара надлежащего качества регламентированы ст. 25 Закона. Покупатель может возвратить либо совершить обмен качественного товара до истечения 14 суток. Первыми сутками этого срока являются сутки, следующие за днем совершения покупки. Однако клиент также может обратиться с подобным заявлением в магазин в день, когда была совершена покупка. В случае если смена не закончилась, возврат денег за товар происходит из той же кассы, из какой выдавался чек. Следовательно, обращение в магазин с рассматриваемой проблемой в день осуществления покупки это наиболее быстрый способ ее разрешения.

Важно, что в случае возвращения качественного товара продавец при наличии у него изделия с подобными характеристиками, подходящего клиенту по размеру, фасону и др. показателям, производит обмен товара на подходящий. Если же подобного изделия нет в наличии, то по желанию покупателя сроки обмена товара переносится до его поступления или возвращается стоимость покупки.

Возвращая приобретение в магазин, следует составить заявление в 2 экземплярах (по 1 для каждой из сторон), на экземпляре покупателя представителем магазина ставится отметка о получении своего экземпляра.

Возврат некачественного изделия

При выявлении дефектов у купленной вещи потребитель вправе:

  1. Отказаться от изделия, потребовав денежного возмещения его стоимости.
  2. Потребовать замены аналогичным изделием либо другой моделью, учитывая возможность доплаты или компенсации разницы стоимости.
  3. Требовать уменьшения цены некачественного изделия или устранения выявленных дефектов за счет магазина.

В какие сроки можно возвратить в магазин товар при выявлении брака и заявить продавцу о своих требованиях?

Если у приобретенной вещи выявились любые недостатки качества, то этот товар следует вернуть торговому предприятию. Обычно некачественные изделия подлежат возврату в период, в течение какого действует гарантия. Как правило, это прописывается в гарантийном талоне при осуществлении продажи. Если этот срок не определен, то по рассматриваемым причинам клиент магазина может предъявить требования в период до 2-х лет со дня приобретения изделия, качество которого не соответствует заявленному.

Срок гарантии следует считать со дня передачи вещи покупателю, если отсутствует документальное подтверждение этого события, то со дня выпуска изделия. Для сезонных изделий срок гарантии считается с начала соответствующего сезона с учетом климатической зоны, в которой проживает клиент. К примеру, для зимних товаров, приобретенных в летний период, этот срок в средней полосе России начнется с 1 ноября.

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества устанавливается ст. 22 Закона. Он составляет 10 дней со дня обращения потребителя. В случае если продавцом не выполнены законные требования клиента в положенный период, он должен будет уплатить неустойку, составляющую 1% от цены покупки за каждый день просрочки.

Если выявлен простой брак, например, у обуви отрывается подошва, то эта вещь может быть принята к возврату без назначения экспертизы.

Если в наличии сложный недостаток, экспертиза назначается обязательно. Для сложных товаров ее длительность составляет до 45 суток со дня подачи претензии. По результатам экспертизы принимается решение об удовлетворении требований покупателя либо составляется мотивированное заключение в письменной форме.

Отдельно следует отметить, что возврат приобретенных просроченных продуктов питания, лекарственных средств, парфюмерии или бытовой химии производится незамедлительно, так как эти товары должны отсутствовать на витринах.

Дистанционные покупки

Несколько отличаются условия, установленные для возврата изделий, купленных в интернет-магазинах. Сколько времени клиент может потратить на решение вопроса о возвращении качественного товара в таком случае?

Согласно ст. 26.1 Закона срок возврата товара включает все время до получения покупки клиентом и еще 7 дней со дня получения изделия, а если сроки и условия возврата не сообщались клиенту письменно, то есть под роспись, то срок возвращения покупки увеличивается до 3 месяцев.

Невозможно вернуть только изделия с индивидуально-определенными характеристиками, при которых купленные предметы могут использоваться конкретным человеком.

Требования к возвращаемой покупке не отличаются от установленных для товаров, купленных традиционным способом.

Возврат денег клиенту производится продавцом в течение 10 суток. Стоимость доставки не возвращается.

Возврат бракованных изделий, приобретенных через Интернет-магазины, регулируется ст. 18-24 Закона и соответствует изложенной ранее информации.

Пошаговый алгоритм и сроки обмена и возврата товара ненадлежащего качества

Основные правила возврата

Купленный товар может быть надлежащего и ненадлежащего качества. Если к качеству изделия нет претензий, то обменять или вернуть его можно только при условии сохранения его товарного вида, кассового или товарного чека, а также ярлыков и фирменных наклеек. Вернуть товар надлежащего качества, бывший в употреблении – нельзя.

При возврате некачественного товара предоставление чека также является обязательным. Если же чека нет, то необходимо иметь показания 2 свидетелей, что изделие куплено именно в данной точке продажи. Кроме чека и непосредственно товара, покупателю при возврате необходимо написать претензионное заявление. Правила его составления можно прочитать в статье далее.

Сроки обмена и возврата

Срок замены товара ненадлежащего качества составляет 14 суток со дня, следующего за датой покупки. Очевидно, что речь идет только о непродовольственных товарах. Срок для возврата свыше 14 дней может быть продлен продавцом, это должно быть отражено в сопутствующих товару документах: гарантийном талоне, чеке, квитанции и пр.

Сроки обмена товара ненадлежащего качества немного иные. Изделие можно вернуть, как только проявится не замеченный ранее дефект, но в течение тех же 14 дней, либо до окончания гарантийного срока, если он имеется у данного товара. После окончания данного периода товар возврату или обмену не подлежит.

Алгоритм обмена и возврата

Этапы возврата или обмена товара надлежащего и ненадлежащего качества схожи, отличается лишь, в течение скольких дней можно вернуть товар: качественное изделие можно вернуть на протяжении 14 дней, а некачественное – до истечения гарантийного срока.

Шаг первый — сбор документации

Нужно собрать всю документацию на возвращаемое изделие:

  • кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт покупки данного товара в конкретной торговой точке;
  • сопроводительную техдокументацию: инструкцию, сервисную книжку, гарантийный талон и т. д.

Шаг второй — определиться с обменом и возвратом

Необходимо определиться с дальнейшими действиями относительно проблемного изделия. Для этого нужно узнать у продавца:

  • есть ли возможность обмена на эту же модель товара;
  • возможность обмена на другую модель с доплатой, или, напротив, с возвратом части денег, если выбранное изделие дешевле купленного ранее.

Существует еще один вариант – возврат товара в торговую точку с возмещением уплаченных за него денежных средств.

Шаг третий — претензия

Оформление претензионного заявления. Данный документ пишется в 2 экземплярах в свободной форме и должен содержать следующую информацию:

  1. наименование адресата, т. е. название торговой точки, где была совершена покупка;
  2. фамилию и инициалы заявителя;
  3. паспортные данные гражданина;
  4. претензию по поводу обнаруженного дефекта в случае возврата некачественного изделия;
  5. требование возврата денег или обмена на аналогичное изделие надлежащего качества;
  6. подпись заявителя с расшифровкой;
  7. дату составления заявления.

Шаг четвертый — предъявить товар и документы продавцу

Предоставление товара и пакета документов в торговую точку, где был приобретен товар. При подаче заявления следует 1 экземпляр отдать продавцу, а второй, с подписью лица, принявшего товар и заявление, оставить себе.

Шаг пятый — вынесение решения

Ожидание принятия решения. Продавец или уполномоченное лицо должны вынести свой вердикт в течение 10 дней, после чего письменно уведомить о нем заявителя. Продавец вправе отправить принятый товар на экспертизу с целью выявления причины дефекта.

Шаг шестой — аппеляция при несогласии с решением

При решении, вынесенном не в пользу покупателя, гражданин вправе обратиться в организацию по защите прав потребителей или в судебные инстанции.

При положительном ответе продавца покупатель может прийти в торговую точку за деньгами или товаром на замену.

Товары, которые нельзя вернуть

Перечислим кратко основные невозвратные товары:

  • лекарства и средства гигиены;
  • косметика;
  • белье и чулочно-носочные изделия;
  • ткани и отделочные материалы, продающиеся метражом;
  • ювелирные изделия;
  • пластиковая посуда;
  • технически-сложные приборы и механизмы;
  • автомобили, мототехника;
  • строительные материалы.

Пошаговый алгоритм и сроки обмена и возврата товара ненадлежащего качества

Основные правила возврата

Купленный товар может быть надлежащего и ненадлежащего качества. Если к качеству изделия нет претензий, то обменять или вернуть его можно только при условии сохранения его товарного вида, кассового или товарного чека, а также ярлыков и фирменных наклеек. Вернуть товар надлежащего качества, бывший в употреблении – нельзя.

При возврате некачественного товара предоставление чека также является обязательным. Если же чека нет, то необходимо иметь показания 2 свидетелей, что изделие куплено именно в данной точке продажи. Кроме чека и непосредственно товара, покупателю при возврате необходимо написать претензионное заявление. Правила его составления можно прочитать в статье далее.

Сроки обмена и возврата

Срок замены товара ненадлежащего качества составляет 14 суток со дня, следующего за датой покупки. Очевидно, что речь идет только о непродовольственных товарах. Срок для возврата свыше 14 дней может быть продлен продавцом, это должно быть отражено в сопутствующих товару документах: гарантийном талоне, чеке, квитанции и пр.

Сроки обмена товара ненадлежащего качества немного иные. Изделие можно вернуть, как только проявится не замеченный ранее дефект, но в течение тех же 14 дней, либо до окончания гарантийного срока, если он имеется у данного товара. После окончания данного периода товар возврату или обмену не подлежит.

Алгоритм обмена и возврата

Этапы возврата или обмена товара надлежащего и ненадлежащего качества схожи, отличается лишь, в течение скольких дней можно вернуть товар: качественное изделие можно вернуть на протяжении 14 дней, а некачественное – до истечения гарантийного срока.

Шаг первый — сбор документации

Нужно собрать всю документацию на возвращаемое изделие:

  • кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт покупки данного товара в конкретной торговой точке;
  • сопроводительную техдокументацию: инструкцию, сервисную книжку, гарантийный талон и т. д.

Шаг второй — определиться с обменом и возвратом

Необходимо определиться с дальнейшими действиями относительно проблемного изделия. Для этого нужно узнать у продавца:

  • есть ли возможность обмена на эту же модель товара;
  • возможность обмена на другую модель с доплатой, или, напротив, с возвратом части денег, если выбранное изделие дешевле купленного ранее.

Существует еще один вариант – возврат товара в торговую точку с возмещением уплаченных за него денежных средств.

Шаг третий — претензия

Оформление претензионного заявления. Данный документ пишется в 2 экземплярах в свободной форме и должен содержать следующую информацию:

  1. наименование адресата, т. е. название торговой точки, где была совершена покупка;
  2. фамилию и инициалы заявителя;
  3. паспортные данные гражданина;
  4. претензию по поводу обнаруженного дефекта в случае возврата некачественного изделия;
  5. требование возврата денег или обмена на аналогичное изделие надлежащего качества;
  6. подпись заявителя с расшифровкой;
  7. дату составления заявления.

Шаг четвертый — предъявить товар и документы продавцу

Предоставление товара и пакета документов в торговую точку, где был приобретен товар. При подаче заявления следует 1 экземпляр отдать продавцу, а второй, с подписью лица, принявшего товар и заявление, оставить себе.

Шаг пятый — вынесение решения

Ожидание принятия решения. Продавец или уполномоченное лицо должны вынести свой вердикт в течение 10 дней, после чего письменно уведомить о нем заявителя. Продавец вправе отправить принятый товар на экспертизу с целью выявления причины дефекта.

Шаг шестой — аппеляция при несогласии с решением

При решении, вынесенном не в пользу покупателя, гражданин вправе обратиться в организацию по защите прав потребителей или в судебные инстанции.

При положительном ответе продавца покупатель может прийти в торговую точку за деньгами или товаром на замену.

Товары, которые нельзя вернуть

Перечислим кратко основные невозвратные товары:

  • лекарства и средства гигиены;
  • косметика;
  • белье и чулочно-носочные изделия;
  • ткани и отделочные материалы, продающиеся метражом;
  • ювелирные изделия;
  • пластиковая посуда;
  • технически-сложные приборы и механизмы;
  • автомобили, мототехника;
  • строительные материалы.

Ошибся в выборе? Процедура обмена товара надлежащего качества

Покупка товара отличного качества в некоторых случаях осложняется тем, что одежда, обувь, шапка или ин. предмет купли-продажи оказался при ближайшем рассмотрении и тщательной примерке не совсем удачным – не понравился длиной, цветом, фасоном, отсутствием бантика и пр.

Как совершить обмен товара надлежащего качества, какие условия должны соблюдаться, каковы сроки?

Основные положения

Покупая вещи, потребитель не всегда имеет возможность и достаточно времени для обстоятельного осмотра, примерки, оценки товара.

Часто покупки делаются не для себя, а для членов семьи или приятелей, сослуживцев, что может повлечь приобретение товара, не соответствующего вкусам другого человека.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:

+7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область
+7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

Особенно часто несоответствие желаемого предмета покупки приобретенному выявляется при купле-продаже дистанционным способом, когда клиент не имеет возможности лично ознакомиться с товаром.

Необходимость обменять товар надлежащего качества может возникнуть, если товар не подошел:

  • по размеру, габаритам;
  • расцветке;
  • фасону, модели;
  • комплектации и т.п.

Закон не обязывает покупателя объяснять, по какой причине потребовался обмен: это право, гарантированное ЗОЗПП РФ, вне зависимости от обстоятельств, заставляющих потребителя требовать обмена вполне качественного товара.

Право потребителя

ЗОЗПП РФ регламентирует право покупателя обменять приобретенную вещь хорошего качества такими нормами:

  • ст. 25;
  • ст. 26.1 (при покупке в интернет-магазине).

В этих законодательных актах перечислены условия, при соблюдении которых может состояться обмен качественного товара на иной.

Не подлежат обмену

Учитывая многочисленные обращения граждан за уточнениями по этому документу, в котором указаны слишком общие, укрупненные позиции, Роспотребнадзор инициировал выпуск разъяснения, помогающее и продавцу, и покупателя более точно толковать список товаров, не разрешенных к обмену (письмо от 23.06.2008 № 01/6605-8-29).

Категорически не подлежат обмену такие непродовольственные товары:

  • лекарства, предметы ухода за больными и ин. продукция мед. назначения;
  • средства гигиены, бытовая химия, парфюмерия, и т.п.;
  • ткани, электрокабели, провода, стройматериалы и пр., реализуемые в погонаже;
  • белье, чулочно-носочная продукция и т.п.;
  • посуда;
  • мебель для квартиры, дома;
  • ювелирные изделия;
  • авто-, вело-, мототранспорт, лодки;
  • оружие, животные, растения и пр.

Не обменяют также предметы, изготовленные специально для конкретного человека, так как не могут быть использованы иными лицами.

Все это значит, что перед тем, как начинать требовать удовлетворения своих прав, следует уточнить, может ли в принципе купленная вещь быть обменяна, в противном случае последует вполне обоснованный отказ.

Условия

В ст. 25 ЗОЗПП РФ перечислены условия, соблюдение которых позволяет беспрепятственно совершить обмен товара надлежащего качества. Это такие условия:

  • вещь не была в пользовании и выглядит соответственно, т.е. имеет товарный вид и все потребительские свойства;
  • не нарушены и находятся на месте ярлыки, пломбы, этикетки;
  • сохранен и читабелен чек, неважно, кассовый или товарный.

В ст. 25 также уточнено, что при отсутствии чека, квитанции продавец не вправе отказать покупателю, если найдутся свидетели, готовые подтвердить факт покупки именно этой вещи в конкретном данном магазине.

Претензия на замену товара ненадлежащего качества — образец и требования к оформлению. В каком случае и как составляется акт о замене некачественного товара? Порядок действий и сроки обмена такого товара. Письмо и заявление о замене.

Замена товара по гарантии: сроки и основные требования. Об экспертизе бракованного товара здесь.

Об обмене товара надлежащего качества: право покупателя на обмен в течение 14 дней, без чека и без доплаты денежных средств.

А также перечень товаров, не подлежащих обмену.

Порядок

Твердо убедившись, что купленная вещь не может быть использована, несмотря на пригодность и надлежащее качество, разочарованный потребитель вправе заявить продавцу о необходимости замены товара на аналогичный, но другого размера, иной комплектации, расцветки и пр.

Требование желательно предъявить письменно, оформив в виде заявления. Порядок таков:

  • покупатель убеждается, что его покупка не подпадает под Перечень товаров, не подлежащих обмену, а все бирки, ярлыки не нарушены, и сохранены потребительские свойства;
  • составить в простой форме заявление, приложив копии чеков, квитанций и т.п. и указав, какого размера, габаритов, расцветки, фасона или комплектации должен быть товар, получить который рассчитывает клиент вместо обмениваемого;
  • взять покупку, свой паспорт, заявление с приложениями и нанести визит в магазин;
  • представитель продавца обязан проверить, соответствует ли возвращаемая вещь условиям обмена, а также удостовериться, что в наличии еще остался тот товар, на который рассчитывает обменять свою покупку потребитель;
  • продавец осуществляет обмен.

При обращении клиента возможны иные варианты развития событий:

  • продавец в принципе отказывает в обмене;
  • товар другого размера, фасона имеет иную цену;
  • произвести обмен невозможно – товар распродан.

В первом случае следует написать продавцу претензию.

В случае, если стоимость обмениваемых вещей отличается, покупатель обязан доплатить или получить от продавца сдачу.

Если товар отсутствует, но ожидается поступление, то в п.2 ст. 25 ЗОЗПП РФ указано, что стороны могут договориться и произвести замену позже, или же покупатель, не соглашающийся ждать, вправе потребовать вернуть деньги.

Возврат средств при отсутствии товара для обмена должен быть произведен в течение 3-х дней с момента обращения покупателя.

Если клиент не имеет на руках чека или квитанции, то по закону это обстоятельство не может быть причиной отказа.

Сроки

Как гласит ст. 25 ЗОЗПП РФ, право на обмен товара надлежащего качества у покупателя остается на протяжении 14 дней, причем день покупки в этот срок не входит.

При покупке дистанционным способом ст. 26.1 ЗОЗПП РФ утверждает, что у клиента есть полное право заявить об отказе от сделки в любой момент, а после получения – на протяжении 7-ми дней.

Полезное видео

Что нужно знать потребителю для того, чтобы шопинг был приятным и выгодным. Посмотрите видео-консультацию профессионального юриста. Вы узнаете о том, какие товары надлежащего качества можно возвратить и как это сделать.

Заключение

Мы призываем тех потребителей, кто без проблем обменял покупку и тех, кому отказали без всяких оснований, отозваться и поведать миру, какие магазины законные требования клиентов игнорируют.

Пишите, комментируйте и помните, что ваш опыт может пригодиться другим потребителям.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам:
+7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область
+7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.

Возврат товара в магазин — в какой срок можно вернуть товар?

Потребительские права настолько обширны, что покупатель может вернуть товары, имея на то веские основания в виде обнаруженных дефектов, либо не слишком веские, когда не подошла комплектация. Серьезным аргументом для возврата является также и предоставление ложной информации при реализации продукции.

О правах на возврат слышали многие, но не каждый знает, как это право реализовать в быту. Рассмотрим ситуации возврата качественных и некачественных товаров более подробно.

Правила возврата товара в магазин

Большинство покупателей владеет лишь общей информацией, зная, что качественные товары можно обменять в 14 дней, а некачественный на протяжении двух лет. Однако, не все так однозначно. Для каждого конкретного случая прописаны свои правила возвращения.

Магазины зачастую информируют покупателя о невозможности возвращения и обмена того или иного изделия, но предоставляемая информация не всегда правдива. На самом деле вернуть вещь нельзя если:

  • Качественное изделие возвращается позднее положенного по закону время, либо имеет недостаточное основание для возврата;
  • Обмениваемая надлежащая покупка имеет следы использования или ношения;
  • Обнаруженные дефекты были нанесены по вине потребителя;
  • Изделие пришло в негодность из-за неправильной установки, настройки или эксплуатации. Важно чтобы покупателю все необходимые письменные инструкции были своевременно даны;
  • Изделие, имеющее гарантийный срок ремонтировалось самостоятельно, в не сервисных пунктах.

В остальных случаях продукцию можно обменять, вернуть или отремонтировать за счет производителя. Все перечисленные правила имеют прямое отношение и к интернет магазинам. Кстати, через интернет можно даже оформить онлайн займ, чтобы расплатиться за покупку не выходя из дома.

Как вернуть товар ненадлежащего качества?

Изделия ненадлежащего качества возвращаются в магазин, если есть один из ниже перечисленных признаков:

  • Недействительна указанная на упаковке годность;
  • Нарушена целостность продукции, что ухудшает ее характеристики;
  • Информационная составляющая о качестве и характеристиках изделия, является частично или полностью ложной;
  • Обнаружены заводские дефекты;
  • Недостатки, присутствующие в покупке были приобретены во время ненадлежащих правил хранения или доставки продавцом или поставщиком.

Правила возврата товара в магазин ненадлежащего качества учитывают не только эти признаки, но и своевременное обращение по поводу возвращения.

А здесь имеется информация о том, в течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону.

Порядок возврата товара в магазин

Чтобы вернуть покупку необходимо следовать заведенному порядку возвращения.

При выявлении недостатка, необходимо обратиться непосредственно к продавцу с описанием проблемы и выражением просьбы о замене. Во многих случаях, при наличии аргументированных причин, на данной стадии можно легко достигнуть взаимопонимания и исчерпать ситуацию. О том, можно ли вернуть товар, если он не понравился, написано здесь.

При нежелании магазина принимать покупку обратно или его сомнениях в обоснованности замены, необходимо написать претензию, в которой потребитель обязан изложить свои доводы.

Подробности, касающиеся возврата одежды в магазин, по закону, описаны в данном материале.

Особенности возврата технически сложного товара в магазин

К технически сложным изделиям относятся:

  • машины;
  • мотоциклы;
  • катера;
  • вертолеты;
  • ложная бытовая техника;
  • кондиционеры;
  • средства связи;
  • компьютерная;
  • ТВ техника.

По статьям закона о ЗПП бракованные или некачественные сложные изделия можно обменять в первые 15 дней. После этого возможен только сервисный ремонт. Но в случаях, когда ремонт производился неоднократно, а на его выполнение понадобилось более 30 дней в году, потребитель имеет право поднять вопрос о частичной компенсации, либо о замене ненадлежащей вещи.

Возврат товара в магазин в течении 14 дней по закону

Возврат товара надлежащего качества в магазин в течение 14 дней по закону о защите потребителя позволяет потребовать назад денежные средства или произвести натуральный обмен.

В случае с продукцией качественной важным условием является правильная причина обмена.

Произвести обмен покупки на другое изделие можно, если вещь не подходит по основным свойствам. Остальные аргументы считаются недостаточно обоснованными.

Нельзя вернуть изделия, относящиеся к группам:

  • продовольственных;
  • медикаментозных;
  • индивидуально-гигиеничных изделий.

Возвращаемая покупка должна иметь целостный вид и не иметь следов ношения или использования, на ней должны быть этикетки, бирки, пломбы. Тогда возможен возврат товара в течение 14 дней без объяснений.

Как написать заявление на возврат товара в магазин — образец

Заявление на обмен или возвращение продукции пишется покупателем в любой удобной форме.

Его содержание включает такие пункты:

  • Данные о магазине и личные данные, с указанием адреса, телефона и имени;
  • Описание покупки, когда и как она была произведена;
  • Разъяснение причины возврата;
  • Обязательная просьба о возвращении денег или замене на другую позицию;
  • Перечень прилагаемых документов;
  • Заверение личной подписью;
  • К документам можно отнести чек, договор, гарантия. При отсутствии чека право покупателя также должно быть удовлетворено.
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector