Папка гостя в гостинице

Информационная папка в номере отеля (гостинице)

Информационная папка (Guest’s Information Folder) позволяет клиенту чувствовать себя в гостинице более уверенно. Материалы, из которых изготовлены информационные папки, их дизайн и содержание могут быть самыми разнообразными. Встречаются дорогие кожаные информационные папки, пластиковые, а также выполненные из плотной бумаги и картона. Так же, как форменная одежда персонала, бланки меню, вывески, таблички, указатели в гостинице, так и информационные папки должны быть фирменно оформлены. На информационной папке обязательно должен присутствовать логотип гостиницы. В логотипе (фирменном знаке, эмблеме, бренде) заложен большой объем информации. Грамотно выполненный логотип может многое поведать о гостиничном предприятии: его местонахождении, уровне комфорта, архитектурном стиле, назначении, контингенте клиентов и т. д. Оформление информационной папки для гостей должно подчеркивать присущие данному отелю определенные специфические черты, традиции, дух. Информация, содержащаяся в папке, зависит от количества и разнообразия услуг, предоставляемых той или иной гостиницей. В условиях жесткой конкурентной борьбы на гостиничном рынке руководители отелей должны уделять большое внимание визуальному имиджу своих предприятий. Не последнее место при этом отводится полиграфической продукции. Разумеется, что в этом вопросе многое зависит от финансового положения того или иного отеля. Но далеко не все. Во многом успех в данном деле зависит от фантазии и желания сотрудников отеля, ответственных за этот аспект в работе. В последнее время к разработке собственного оригинального стиля отеля подключают профессиональных художников-дизайнеров. Требуется масса усилий для создания гармонии между всеми элементами фирменного стиля: эмблемой, шрифтом, оформлением полиграфической продукции и т. д. И большую помощь опытным разработчикам фирменных стилей могут оказать непосредственно заинтересованные сотрудники отеля. Кто, как не они, лучше знают историю создания и развития своего предприятия и с большой любовью могут рассказать о преимуществах и сильных сторонах отеля.

Информационная папка для гостей должна выглядеть эстетично, вызывать желание взять ее в руки и ознакомиться с содержанием. В противном случае, сэкономив на этой статье расходов, не удивляйтесь, если Ваши гости будут использовать печатную продукцию не по назначению.

Информационная папка для гостей должна находиться в каждом номере на видном месте и обязательно рядом с телефоном. Это может быть рабочий или журнальный стол. Таким образом, найдя нужную информацию, гость имеет возможность, не отходя от стола, сделать необходимые записи или позвонить. Умело подобранная информация для гостей — гарантия успешного функционирования служб дополнительных и сопутствующих услуг в отеле.

Обратимся к опыту гостиниц высокого класса обслуживания. В таких гостиницах информационная папка для гостей может содержать:

  • 1. Красочный буклет гостиницы. Как правило, он начинается с краткого экскурса в историю возникновения и развития гостиницы. Многие зарубежные и отечественные отели очень знамениты и имеют богатую историю. Им есть о чем рассказать. Иногда в буклетах указывают имена очень важных персон, которые были гостями отеля. Это считается очень престижным и служит хорошей рекламой отелю.
  • 2. В буклете очень важно подчеркнуть конкурентные преимущества своего предприятия. Один отель выгодно отличается от конкурирующих с ним месторасположением, другой — исторической ценностью здания, третий — материально-технической базой, четвертый — высоким качеством обслуживания и т. д.
  • 3. Буклет содержит информацию о вместимости гостиницы с описанием номеров всех имеющихся категорий; перечислены возможности гостиницы для работы и отдыха; указаны ее координаты. Буклет обязательно должен содержать иллюстрации помещений гостиницы. При создании буклета или проспекта гостиницы большую роль играет оригинальность.
  • 4. Информацию обо всех услугах, предоставляемых отелем, с указанием месторасположения соответствующих служб, режима их работы, контактных телефонов (List of services of «X» Hotel; Room directory; Hotel Services).
  • 5. Информацию по услугам телефонной связи с полным перечнем расценок на телефонные переговоры, а также кодов стран и городов (Telephone Communications; Telephone Codes List and Tariffs Telephone Communication).
  • 6. Информацию о работе телевидения (TV Information List).
  • 7. Меню отдела обслуживания питанием на этажах (Room Service Menu; Room Service Beverage List), с указанием расценок на питание и телефона для осуществления заказа.
  • 8. Перечень продуктов и напитков мини-бара (Mini-bar Menu; Mini-bar Consumption; Mini-bar Price List), с указанием расценок, количества продукции, а также порядка пользования мини-баром.
  • 9. Бланк карты-заказа завтрака в номер (Room-service breakfast).
  • 10. Карточку-отзыв гостей о качестве обслуживания (Guest Satisfaction Survey).
  • 11. Информацию о мерах пожарной безопасности (Fire Security Regulations).
  • 12. Памятку о порядке проживания в гостинице «X» (Memorandum for the Guests of the «X» Hotel).
  • 13. Табличку-вывеску на дверь (разрешение/запрет уборки в номере) (Please make up my room/Do Not Disturb).

Аналогичная табличка может висеть также на ручке двери с внутренней стороны номера.

  • 14. Карту города (City Map).
  • 15. Маленький календарь с видом гостиницы (Calendar), открытки (Post cards).
  • 16. Писчую бумагу (Notepaper) или блокноты для записей (Notebook), конверты (Envelopes).

Данные предметы должны также иметь логотип гостиницы.

В дополнение к папке прилагается фирменный карандаш или ручка (Desk or Ball pen).

Содержимое папки должно быть аккуратно разложено в том порядке, который заведен в отеле. Бланки, листы, формуляры должны быть хорошего качества. Они не должны быть мятыми, с пятнами или надорванными. Желательно поместить их в файлы или заламинировать для того, чтобы они выглядели опрятными и дольше прослужили (за исключением тех документов, которые заполняются клиентами).

Информационная продукция должна меняться по мере появления новой информации.

Это далеко не все, что предлагают своим гостям высококлассные отели. Этот список можно продолжать и дальше.

В ящик прикроватной тумбочки в отелях принято класть Библию. Это замечательно, за исключением одного «но». Перед заселением в номер представителя мусульманской веры Библию следует заменить Кораном. Если этого не сделать, значит проявить неуважение к религиозным воззрениям своего нового постояльца.

Удобству пребывания гостя в отеле также способствуют некоторые канцелярские принадлежности, предусмотренные в номере, такие как папки для бумаг, обложки (файлы) для факсов, скрепки для бумаг.

Сделать гостей более информированными помогают всевозможные печатные издания:

  • * телефонные справочники и книги;
  • * путеводители по городу;
  • * корпоративные журналы или газеты отеля.

В последнее время ведущие отели выпускают свои собственные издания. На их страницах можно познакомиться с историей создания предприятия; узнать о мероприятиях, которые планируются для проведения в отеле; прочитать интервью с лучшими сотрудниками отеля; ознакомиться с впечатлениями знаменитых людей, побывавших в отеле и т. д. Издания выходят, как правило, с периодичностью в три месяца.

В высококлассных гостиницах принято поздравлять своих гостей с крупными международными и религиозными праздниками. В такие дни гостевые комнаты снабжаются оригинально оформленными открытками с соответствующими поздравлениями.

Правила проживания

1.1. Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» и постановлением Правительства РФ от 9 октября 2015 г № 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации». С правилами проживания Вы можете ознакомиться в «Информационной папке гостя» в номере, на информационной доске в холле гостиницы или на сайте гостиницы.

1.2. Служба приема и размещения работает круглосуточно.

1.3. При наличии задолженности за проживание в гостинице, не возмещенный гостинице материальный ущерб, отсутствие документов, обязательных при размещении, гостиница отказывает в приеме граждан.
1.4. В Гостинице курение запрещено.

2.1. При желании Гость может забронировать номер в Гостинице, оплатив его до заселения (гарантированное бронирование (п.п. 2.5.), либо без оплаты (негарантированное бронирование – п.п. 2.2.).

2.2. Негарантированное бронирование — бронирование Гостиницы, при котором первая оплата производится гостем по прибытии в Гостиницу у стойки. Негарантированное бронирование происходит после получения гостем подтверждения бронирования от Гостиницы на условиях отсутствия финансовых гарантий гостя. В подтверждении обязательно указывается номер бронирования, сроки и условия заезда, калькуляция стоимости заказанного размещения.

2.3. Негарантированное бронирование сохраняется за клиентом до 18 часов 00 минут по местному времени указанного дня заезда. При неприбытии до 18 часов 00 минут по местному времени бронирование автоматически аннулируется. Обязательства Гостиницы по размещению прекращаются, а размещение производится при наличии мест на общих основаниях.

2.4. Финансовых обязательств между Гостиницей и гостем при негарантированном бронировании не возникает.

2.5. Гарантированное бронирование сохраняется за гостем на протяжении первых суток размещения (до расчетного часа (12-00) дня, следующего за днем заезда). При неприбытии или поздней (несвоевременной) аннуляции бронирования, Гостиница производит возврат гостю произведенной предоплаты за вычетом неустойки (стоимость первых суток размещения) и в соответствии с условиями бронирования Гостиницы.

2.6. Предоплата при гарантированном бронировании производится безналично банковским переводом или кредитной картой, а также любым другим способом наличной или безналичной оплаты. Платеж считается произведенным в случае поступления денежных средств на расчетный счет Гостиницы за сутки до заезда. В случае неоплаты в установленные сроки бронирование считается аннулированным без предварительного предупреждения.

3.1. Размещение гостей в гостинице осуществляется при предоставлении:

а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

в) свидетельства о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

г) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, — для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;

д) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

е) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

ж) разрешения на временное проживание лица без гражданства;

з) вида на жительство лица без гражданства

3.2. Заезд в гостиницу осуществляется с 14.00 по Московскому времени.
Расчетный час – 12.00 дня по Московскому времени.

3.3. При оформлении проживания в гостинице администратор выдает гостю «Карту гостя», подтверждающую заключение договора на оказание услуг. «Карта гостя» является пропуском в гостиницу.

В стоимость номера входит:

  • вызов такси
  • пользование камерой хранения
  • доставка в номер корреспонденции
  • предоставление фена, утюга и гладильной доски
  • вызов скорой помощи, других специальных служб
  • пользование медицинской аптечкой
  • побудка к определенному времени
  • предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов

3.4. При заселении в номер укомплектованный минибаром, гость оставляет залог в размере 2500 рублей. При выезде 2500 рублей возвращаются.

  1. Соблюдать правила и порядок проживания.
  2. Соблюдать правила противопожарной безопасности и правила пользования электрическими приборами.
  3. Соблюдать расчетный час (12.00 часов дня) и при выезде сдать номер сообщив о своем отъезде сотрудникам службы приема и размещения по внутреннему телефону: 555.
  4. Оплатить все оказанные платные услуги.
  5. В случае задержки выезда заблаговременно согласовать с администратором.
  6. Оплатить ущерб причиненный гостинице.
  7. Не беспокоить проживающих в отеле гостей, соблюдать тишину и порядок.
  8. Не использовать в номере электронагревательные приборы.
  9. Своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные Вам услуги.
  10. Уходя из номера закрывать краны, окна, выключать свет и бытовые приборы.
  11. Не рекомендуется приглашать в номер незнакомых людей, оставлять гостей одних в номере, передавать ключи, оставлять дверь номера открытой.
  12. Запрещается держать в номере животных, птиц, рептилий и т.д.
  13. Отель обеспечивает гостям сохранность личных вещей, находящихся в номере, при условии соблюдения ими Порядка проживания.
  14. За утрату денег, кредитных карт, драгоценностей, ювелирных изделий, не сданных на хранение, отель ответственности не несет.
  15. В целях обеспечения Вашей безопасности и охраны порядка сотрудники службы безопасности гостиницы «Коломна» в момент Вашего проживания могут попросить Вас предъявить «Карту гостя» для парковки Вашего транспортного средства, а также для подтверждения факта проживания в гостинице. Просим принять к сведению этот факт и отнестись к нему со всем возможным понимание и ответственностью.

Холодильник необходимо отключить от сети при проведении уборки.

При появлении признаков замыкания на корпус (пощипывание при касании к металлическим частям) отключите холодильник от электросети.

Запрещается одновременно прикасаться к включенному холодильнику и устройствам, имеющим естественное заземление (радиаторы отопления, водопроводные краны и т.п).

Для предотвращения опасности возгорания или короткого замыкания не подвергайте телевизор воздействию влаги;
Не проталкивайте предметы в щели и отверстия корпуса телевизора.

Категорически запрещается вскрывать корпус телевизора.

При появлении запаха гари немедленно выключите кондиционер с пульта дистанционного управления или выключите кнопку установленную на кондиционере.

Бережно обращайтесь с пультом дистанционного управления, не бросайте, не мочите его.

Папка гостя в гостинице

Пн-Пт: 10:00 – 20:00

107023, г. Москва
ул. Электрозаводская, д. 21

  • Главная
  • ОСНОВНОЙ КАТАЛОГ
  • ПАПКИ
  • Информационные папки в номера

Верстка и оформление внутреннего блока папки гостя

Дизайн и верстка информационной папки производят впечатление и дополняют образ отеля.

Папка в номер, гармоничная дизайну интерьеров и вторящая концепции гостиницы, произведет самое позитивное и приятное впечатление. Тем самым окончательно подкрепив ощущение правильности выбора отеля.

Структура информационной папки отеля должна быть понятной, удобной, способной помочь с минимальными усилиями воспользоваться гостиничными услугами, вызвать сотрудников отеля, ознакомить с правилами проживания, проинформировать о дополнительных услугах. Все эти задачи решаются структурированностью и полнотой информации и правильной версткой и стильным дизайном.

При изготовлении папок необходимо учесть и предусмотреть

  • Удобную и полную навигацию по услугам отеля
  • Языковое дублирование на русском, английском и других языках. Или же полноценный языковой варинат информационной папки
  • Соответствие брендбуку, правильное исполнение и размещение логотипа отеля
  • Учесть конструктив, позволяющий менять содержимое папки, учесть особенности места размещения, предусмотреть карманы для необходимых вкладышей, ручек, листовок, визиток
  • При необходимости разместить прейскурант цен мини бара, карту вин, меню обслуживания в номера, если для этого не предусмотрено отдельное меню для рум сервиса и меню мини бара.

Материалы изготовления

  • Натуральная кожа
  • Алькантара
  • Эко-кожа
  • Искусственная кожа
  • Переплётные материалы

Форматы информационных папок

  • Стандартные форматы папок: А3, А4
  • Индивидуальные размеры

Варинты нанесения логотипа

Услуги по разработке и производству гостевых каталогов

Представляйте ваши услуги с помощью печатных изданий hi-end класса от компании Hotelpress. Наши элегантные гостиничные компендиумы и гостевые каталоги разработаны, чтобы помочь вашим гостям чувствовать себя как дома, и сэкономить время вашего персонала.

Познакомьте своих клиентов с удобствами отеля и его различными уникальными предложениями с помощью этих книг . Наша команда поможет вам выгодно представить услуги вашего отеля , спа, магазина , со вкусом презентовать ресторан и его меню . Мы создаем компендиумы и гостевые каталоги, отражающие дизайн и стиль вашего отеля , а также соответствующие любым применимым корпоративным стандартам.

Презентация и представление с самым высоким рейтингом

Мы также можем подготовить онлайн-издание вашего компендиума , чтобы гости могли получить доступ к нему на своем мобильном телефоне или планшете, и используем шрифт Брааля, чтобы помочь вам приветствовать гостей с нарушениями зрения в вашем отеле.

Наши хорошо подготовленные и со вкусом представленные компендиумы и каталоги гарантируют, что ваши гости высоко оценят ваши услуги.

Папки для Отелей

гостевая папка отель

490.00 | 690.00 руб.

У нас вы можете купить гостевую папку от производителя с Вашим логотипом или без него.

папки для гостиниц в номера

490.00 | 690.00 руб.

Для гостиницы папки мы изготавливаем из различных материалов и различных цветов.

папка для номера гостиниц

490.00 | 690.00 руб.

Изделие выполнено в двух цветах, для вас мы можем изготовить ваш вариант.

Папка для мотеля

490.00 | 690.00 руб.

Стандартная папка для отеля. Папка рассчитана на хорошие плотные файлы. При желании сделаем красивое тиснение вашего отеля.

информационные папки отеля

Купите папки по вашим требованиям.

490.00 | 690.00 руб.

Папки могут быть как с одним так и двумя карманами.

изготовление папок для отелей

490.00 | 690.00 руб.

Образец вида составления цветов, а так же материалов. Все это возможно на стандартной папке. Готовы учесть ваши пожелания и изготовить ваш вид изделия.

Папка для отелей купить

490.00 | 690.00 руб.

Данные папки изготовлены под а4 формат. Крепление предлагается в этом изделии — кольцевой механизм. Для удобства в папке добавлен карман, его обычно используют для рекламной продукции. Эти папки для отелей высоко оценены нашими заказчиками, как практичная и долговечная.

в номерной фонд

490.00 | 690.00 руб.

Закажите свою папку для отеля.

папка для отеля цена

490.00 | 690.00 руб.

Изготовление папок для отелей с вашим логотипом!

папки в номера отеля

950.00 | 1100.00 руб.

Папка нотная, производство папки возможно любого размера и цвета.

папки для гостиниц

490.00 | 690.00 руб.

Образец стандартной папки, с золотым тиснением логотипа Отеля. Для вас мы предложим папки такого же высокого качества, но с вашими требованиями.

Папка под бумаги

Папки для документов или бумаг. Производство папок возможно из кожи или кожзама, с бархатом или без.

Папка нотная или для бумаг

Наличие или заказ. Папка для бумаги или нот для Вас. Изготовление папки возможно под различное кол-во нот или бумаг. Цвет папки по запросу.

Папки для отелей

Наша компания изготавливает Папки для отелей как стандартные, так и по индивидуальному заказу.

Ознакомьтесь с возможностями производителя и сделайте лучший выбор:

— Материал, палитра цветов;

— Тиснение: нанесение логотипа.

Папки для нот и бумаг

Производство Папок для бумаг и нот несет в себе следующие параметры:

2. Цвет материала;

3. Размер папки и ее толщина;

Возможно, Вас заинтересуют другие разделы сайта:

Разделы магазина

Доставляем продукцию в любой регион России и Казахстана. На сегодняшний день мы отправили нашу продукцию в следующие города: Астрахань, Александров, Боголюбово, Братск, Владимир, Воронеж, Волгоград, Гороховец, Гусь-Хрустальный, Дмитров, Екатеринбург, Иваново, Иркутск, Казань, Калязин, Кострома, Кидекша, Краснодар, Красноярск, Москва, Нижний Новгород, Новосибирск, Омск, Ростов-на-Дону, Самара, Санкт-Петербург, Сочи, Мурманск, Пермь, Уфа, Челябинск.

Продукция индивидуального пользования в гостинице

Каждая гостиница должна иметь продукцию индивидуального пользования.

Сейчас их называют предметы гостеприимства, аксессуары. Вся продукция должна быть оформлена в соответствии с дизайном гостиницы, аккуратно упакована и разложена (Приложение 11). В предметы гостеприимства входит:

1.Мыло (используется в мини упаковках весом 12-45 г; может быть в жидкой форме, в картонной либо в пластиковых упаковках) ;

2.Жидкие средства (упаковки с объемом 8-50 мл) :

-кондиционер для волос

-лосьон для тела

-эликсир для зубов

Помимо этого гостиница предлагает гостю предметы ухода за обувью, телом (расческа, щетка для одежды, ватные палочки и др.) (Приложение 12)

Информационная папка

Информационная папка позволяет клиенту чувствовать себя в гостинице более комфортно и уверенно (Приложение 13) . Информационная папка гостиницы «Хабаровск Сити» содержит множество нужной информации для постояльцев. Папка сделана из кожаного переплета.

Информационная папка для гостей находится в каждом номере на видном месте и рядом с телефоном.

В ней содержится такая информация как:

1.Вместимость гостиницы с описанием номеров всех имеющихся категорий; перечислены возможности гостиницы для работы и отдыха; указаны ее координаты; иллюстрации помещений гостиницы.

2.Услуги, предоставляемые отелем, с указанием месторасположения соответствующих служб, режима их работы, контактных телефонов.

3. Услуги телефонной связи с полным перечнем расценок на телефонные переговоры, а также кодов стран и городов.

4. Меню отдела обслуживания питанием на этажах, с указанием расценок на питание и телефона для осуществления заказа.

5. Перечень продуктов и напитков мини-бара, с указанием расценок, количества продукции, а также порядка пользования мини-баром.

6. Бланк карты-заказа завтрака в номер.

7. Карточку-отзыв гостей о качестве обслуживания.

8. Меры пожарной безопасности.

9. Памятку о порядке проживания в гостинице.

10. Табличку-вывеску на дверь (разрешение/запрет уборки в номере)

12.Блокноты для записей, конверты.

Уборочные материалы, техника, инвентарь

Приступая к работе, горничная, согласно требованиям стандарта, должна надеть чистую, хорошо выглаженную форму, служебный значок. Каждая горничная должна иметь тележку для транспортировки чистого и использованного белья, средств для уборки номеров, а также набор рекламной продукции.

Согласно требованиям санитарных норм и правил, комплектация тележки производится следующим образом: сверху кладется выкладка предметов гостеприимства, затем чистое белье, на нижнем отсеке ветошь, чистящие и моющие средства. Грязное белье собирается в большой полиэтиленовый пакет или полотняный мешок, закрепленный с боковой стороны тележки, и с другой стороны закрепляется мешок для мусора.

Запрещается транспортировка чистого белья в открытом виде. Ветошь, используемая при уборке номеров, должна быть промаркирована и использоваться строго по назначению.

В процессе уборки персонала АХС использует различные уборочные материалы, выбор которых велик. Выбирая из большого количества предложений по уборочным материалам, следует выбирать:

-средства, которые значительно упрощают и ускоряют уборку;

-делают ее максимально безопасной для персонала и не наносят вред окружающей среде;

-обеспечивают наивысшее стандарты в области уборки;

-являются экономичными и эффективными.

Средства для ежедневной уборки; средства по уходу за полами с твердым покрытием; средства для многоцелевой уборки; средства для специальной обработки; средства для чистки ковров и текстиля; средства для санитарно-гигиенической уборки. К средствам для ежедневной уборки можно отнести:

-средство для ежедневной уборки сантехники;

-средство для ежедневной уборки полов с твердым покрытием;

-универсальное моющее средство для ежедневной уборки офисных помещений.

Следующие средства применяются при уходе за полами с твердым покрытием:

-моющее и поддерживающее средство для автоматической поломоечной машины;

-универсальное моющее средство для сильно загрязненных полов;

-средства для глубокой чистки полов.

Для многоцелевой уборки подходят следующие средства:

-спиртосодержащее моющее средство для мытья стен, мебели из пластика, офисного оборудования, окон, стеклянных поверхностей, зеркал.

При проведении уборочных работ горничная снабжается различными уборочными материалами:

-для поддержания блеска полированных поверхностей мебели;

-для чистки ковров и ковровых покрытий;

-для мытья полов мраморных, мозаичных, паркетных, глазурованных плиток;

-для мытья дощатых, окрашенных масленой краской полов и линолеумов;

-для чистки медных, латунных, бронзовых изделий;

-для мытья стекол;

-для мытья санузлов;

-для удаления пыли пылесосами или шлангами централизованной системы пылеудаления.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector