Отказаться от экскурсии анекс тур

Турист считает, что ANEX Tour должен ему деньги за экскурсию

…на которую он не поехал из-за болезни жены

В редакцию портала HotLine.travel обратился турист, 30 октября вернувшийся из Таиланда. Михаил попросил «Помощи зала», так как считает, что туроператор ANEX Tour должен вернуть ему деньги за экскурсию в Камбоджу, куда он собирался отправиться вместе с супругой и тёщей. Ещё он хочет, чтобы компания принесла его семье официальное извинение за доставленные неудобства. Давайте разбираться.

«Купили тур в Таиланд, Паттайя, отель Plumeria Serviced Apart. Изначально планировали поехать на экскурсию в Камбоджу. Приобрели билеты на экскурсию через туроператора.

Но тут я заболел – кашель, насморк, недомогание – обратился в больницу Бангкок Паттайя хоспитал по страховому полису, который мне предоставляет работодатель. Через пару дней очень сильно заболела моя супруга – температура под 39, жуткий кашель, боль в горле и т. д. Она обратилась в ту же, что и я, больницу по полису РИКС (от туроператора), получила справку из больницы, что не может ехать на экскурсию. Мы сразу позвонили отельному гиду.

И тут начались проблемы. Он сообщил, что деньги могут вернуть только моей супруге. Как оказалось, болезнь близкого родственника не является для ANEX основанием для отмены поездки другого туриста. Также ANEX отказался принимать справку, которая выдаётся на основании обращения по полису, отличающемуся от входящего в турпакет. Мы настаивали на полном возврате денег за несостоявшуюся экскурсию. Когда мы сами перезвонили на «горячую линию», то там нам сообщили, что вопрос уже рассмотрен, мы от компенсаций отказались, возвращать деньги нам никто не собирается. Гид рекомендовал по этому вопросу обращаться на «горячую линию» поддержки туристов, «горячая линия» отправляла обратно к гиду, и все отказывались, по сути, решать наш вопрос».

По словам Михаила, экскурсия стоила 119 $, ещё 30 $ он заплатил за повторное обращение в больницу и покупку франшизы страховой компании, афиллированной с туроператором. При этом он уточнил, что через пару дней гид, продавший его семье экскурсию, предложил им альтернативный вариант, который героям этой истории тоже не подошёл. Отказались они и от корзины фруктов, которую в качестве компенсации предложила принимающая сторона.

Редакция HotLine.travel запросила комментарий у ANEX Tour, те, в свою очередь, получили официальный ответ от принимающей стороны. Приводим его дословно: «Правила отказа от экскурсии находятся в свободном доступе туристов, они прописаны в информационной книге Компании, расположенной на ресепшен отеля, а также на обратной стороне экскурсионного билета, который с момента покупки экскурсии находится на руках у гостей. Соответственно, у гостей была возможность ознакомиться с правилами, отказаться от поездки в силу несогласия с ними сразу же после покупки в течение двух часов и получить возврат.

Там же прописан пункт касательно отказа от экскурсии по причине болезни. Возврат осуществляется в полном объёме и в любое время только при наличии медицинской справки от врача по нашей страховке».

Туроператор считает, что сделал всё возможное, чтобы возместить туристам оплаченную, но неиспользованную экскурсию, однако они отказались. Но клиенты настаивают на полной финансовой компенсации всех издержек — повторный визит в больницу (на такси), покупка франшизы страховой компании. Михаил не понимает, почему представитель ANEX Tour потребовал вторую справку, он считает, что болезнь ближайшего родственника — достаточное основание для отмены экскурсии и просит «Помощи зала». Что думаете?

Про развод туроператора на экскурсии и возврат денег

Никогда не писал такие длинные посты..)

Сколько бы друзей и знакомых не советовало никогда не брать экскурсии в отеле у туроператора, наша компания нет-нет, да «повелась», опьяненная чумовыми первыми днями отдыха..

Нас 10 человек, приехали на 9 дней в Турцию, заселились ночью в молодёжный отель в Кемере, всё шикарно, наквасились, натанцевались и т.д. С утра приехал гид, молодой парень Владимир, с приветливой улыбкой начал впаривать нам экскурсии: Памуккале, рафтинг, яхты и т.д., мы естественно задумались, но предложили немного повременить и позвонить ему в конце дня или завтра и совершить сделку, если решимся. Однако Владимир заявил, что отелей у него ещё много и не знает когда в ближайшие пару дней сможет найти время приехать.

На наши сомнения убедительно заявил, что можно будет в любой момент ему позвонить / написать в whatsapp, сообщить об отмене, после чего он приедет и вернёт деньги. Ну хорошо, мы с момента посадки в самолёт ещё ни разу не трезвели, поэтому с лёгкой руки купили экскурсию в древний город по 50$, а также ночную прогулку на яхте с free-баром, пенной вечеринкой и отличной тусовкой всего за 25$ с человека.

Собрали деньги за 10-х, передали ему, он не пересчитав складывает в карман.

Делает жест рукой «Да ладно» и убирает деньги в карман.. Насторожило, но ладно.

Вручил нам ваучеры на экскурсию, на которых указано, что при отказе от экскурсии более чем за 24 часа возвращается 100% стоимости, что ещё больше нас успокоило, и попрощавшись уехал прочь.

На третий день съездил на первую экскурсию в древний город, потратив на дорогу по 5 часов в одну сторону, вместо обещанных двух, устали, далее вечером пообщались с местными отдыхающими, которые рассказали нам про яхту с free-баром за 25$ у этого же туроператора. Оказывается, бар на яхте совсем не free: бесплатно полагается лишь один напиток, а далее по 5-10$ за стакан непонятно чего, пенной вечеринки нет и вообще всё очень уныло.

К тому же, в палатке возле отеля нашли экскурсии в 2-3 раза дешевле, при покупке которых нас могут позвать на эту самую яхту бесплатно! (всё равно сдерут денег в баре на яхте).

До нашей подобной экскурсии оставалось ещё около 3-х дней.

Написали в whatsapp гиду, что с яхтой мы погорячились, желание пропало и хотим вернуть, он ответил «Ок, завтра приеду».

«Завтра» Владимир так и не приехал, в whatsapp отвечать перестал, ждали реакции до вечера.

Осталось 2 дня. Динамо началось.

На следующий день Владимир пишет, что его сняли с нашего отеля, теперь у нас другой гид, даёт номер девушки (Юля вроде бы), начинаем переписываться с ней, на что она отвечает, что вернуть не может, может только поменять на другую экскурсию, прямо заявляет «Я знаю, что вы просто вышли на улицу и нашли дешевле и поэтому теперь отказываетесь, а это не является уважительной причиной». На мои полные недоумения возражения, что ни о каких уважительных причинах речи не было, просто отмалчивается.

Так продолжается до вечера, уже остается около 24-22 часов до экскурсии. Понимаю, что с ней говорить бесполезно, прошу телефон кого-нибудь «повыше» в офисе, присылает номер, звоним — там оказывается региональный менеджер, суть общения с которой сводится к тому же: уже осталось меньше суток, деньги нам точно не вернут, т.е. либо мы едем на яхту, либо мы просто теряем деньги.

Подхожу на ресепшн в отеле, прошу помочь связаться с офисом, турок за стойкой ищет номер где-то у себя в компе или в интернете, потом ищет телефон, набирает номер, разговаривает на турецком, потом даёт мне трубку.

Сотрудник в офисе очень корректно выслушала проблему и всю историю, проверила название отеля, фамилию, номер ваучера, несколько раз прервалась с кем-то посовещаться, после чего сказала, что произошло недоразумение, сообщила номер нового (ещё одного) отельного гида и пообещала, что завтра та приедет и вернет деньги. Я поблагодарил, позвонил этому новому гиду, она сообщила, что завтра в 14:30 приедет её напарник Девран для решения вопроса (не возврата денег, а решения вопроса). Ну.. в офисе мне пообещали возврат денег, значит я уже более менее успокоился.

К назначенному времени на следующий день вылажу из бассейна, одеваю майку, выхожу в лобби, нахожу там этого Деврана в фирменной рубашке TUI, здороваюсь, уже подумывая о том, куда бы положить 250$ (шорты то мокрые), но на моё «Мне в офисе сказали, что вы приехали отдать деньги», он сообщает, что деньги никто возвращать не будет, уже осталось меньше 24 часов и нет уважительной причины, так что если не хотим деньги потерять — надо собираться и ехать на яхту. Как ни пытался я объяснить, что в офисе мне пообещали вернуть всю сумму, Девран не слушает и просто сидит, дожидаясь окончания времени своего дежурного пребывания в лобби отеля. Понимаю, что надо вновь звонить в офис, но чтобы не пришлось вновь искать номер в интернете, спрашиваю номер офиса у этого гида:

— Почему? Вы же представитель компании, у вас нет номера офиса?!

— Номер офиса дать не могу, потому что вы хотите отказаться от экскурсии

.. ну ***.. наглый охреневший турок..

Сдерживаюсь.. очень сдерживаюсь..

В это время из бассейна постепенно вылазят друзья (нас же 10 человек) и также стягиваются в лобби, понимая, что снова начинается динамо. Однако, не знаю, хорошо это или плохо, но ребята с девчатами хоть и пьяные, но адекватные, поэтому никаких громких разборок и выяснений отношений не было))

Снова находим номер телефона, дозваниваемся до офиса, снова объясняю ситуацию уже другой девушке, которая также корректно меня слушает, извиняется и обещает сейчас позвонить этому гиду, после чего он вернет деньги. Сообщаю об этом Деврану, он соглашается, ждём пару минут, после чего он сам кому-то звонит и по срочным делам «на 5 минут» убегает в соседний отель. Разводим руками, охреневаем, ждём.. Вернувшись через минут 10, снова садится на место и спокойно говорит, что никто из офиса не звонил.

Понимаю, что скоро его время дежурного нахождения в нашем отеле закончится, снова ищем номер, снова звоню в офис, попадаю к счастью на того же оператора, она удивляется — «как это никто не звонил?». На этот раз уже напрямую передаю трубку Деврану, он с ними разговаривает пару минут, после чего звонит региональному менеджеру, с которой пару минут разговаривает и только после всего этого вздыхает и нехотя достает из кармана пачку денег и отсчитывает нам 250$ без каких-либо комментариев, после чего мы его отпустили.

По итогу, полную стоимость всё таки вернули, потратив немного нервов и некоторое количество времени на выяснение отношений, вместо заслуженного распития горячительных напитков и игры в волейбол в бассейне. Но всё это растянулось на 3 дня, поэтому и оставило такой осадок. Припекает из-за такого поведения гидов и желания «потянуть время».

Мораль: Если знаете, что правда на вашей стороне, не верьте сотрудникам (агентам, менеджерам), которые заверяют, что «вам всё равно ничего не вернут», «деньги вы не получите» и т.д. Такие заявления конечно подкашивают и заставляют усомниться, но надо их игнорировать и стоять на своём.

Жалуйтесь в офис, приводите аргументы и если начинают динамить — не тратьте время и звоните ещё выше.

P.S. На следующий день Девран встретил меня в лобби отеля, попросив вернуть ему ваучер на ту экскурсию, за которую нам вернули деньги..

Я осознаю, что мне эта бумажка особо и не нужна, а с него вероятно требуют для отчетности и подтверждения, однако я успел не затупить, пожать плечами, сказав «Не могу» и спокойно уйти в сторону бассейна 🙂 На душе полегчало)

Туроператор анекс тур

Краткое содержание

1. Я менеджер турагентства, в пятницу забронировала тур у туроператора Анекс, по своей не внимательности вместо 13.11, забронировала на 13.10, сейчас тур оператор выставляет нам пфр, 580 евро, законно ли это? Ведь мы не отказываемся от тура, просто меняем даты (хотя есть конечно ньюанс, на 13.11 стоят другие отели, так как отели которые подтверждены в туре на 13.10 на 13.11 по более высокой цене.)

1.1. Здравствуйте,
Никто сидеть и гадать не будет. У Вас между оператором и турагенством существует договор, в котором прописано, как действовать при подобных случаях. Мы этого договора не видим.

Желаю Вам удачи и всех благ!

1.2. Вы сделали акцепт анекс сделал оферту. Потом вы обнаружили даты не те тем самым хочете изменить в одностороннем порядке. Они же напрямую работают а вы агенты. Либо вы урегулируете вопрос либо с вас взыщут. Это по простому вам ситуацию разъяснил. А клиент когда узнает. Вы повысите ему цену время своих убытков. Есть одно но. но это платно.

2. Отдыхаем с подругой в Паттайе, купили экскурсию через нашего туроператора анекс тур, затем послушали отзывы других туристов, все они оказались негативными о данной экскурсии, кроме того у подруги травма, а я простыла, решили отказаться от этой экскурсии и вернуть деньги, но гид сказал, что вернёт деньги только если нам в больнице дадут справку, что мы не можем ехать, однако обращение к врачу так же стоит не малых денег, как нам поступить? Можно ли как-то вернуть деньги?

Обратитесь с письменным заявлением. Отказать в возврате средств не имеют права.

3. Девушку укусила собака на территории отеля в Тунисе, туроператор анекс тур. Когда произошел сей инцидент тур оператор не захотел вызывать врача, и посоветовал вызвать самим, причем сказал, что это не страховой случай и нужно будет заплатить. Мы согласились на эти условия, но дозвониться не смогли, попросили вызвать ее,после долгих прериканий она согласилась и еще нахамила. Хотим с ней разобраться, что вы можете посоветовать.

3.1. пишите претензию, обращайтесь в суд

4. Отдыхаем в Таиланде с туроператором Анекс тур, на морской экскурсии попали в шторм, пострадали, экскурсию не продолжили, уехали в госпиталь, пытались вернуть деньги за экскурсию и затраты на госпиталь, туроператором забрал чеки, но выплачивать отказался, у нас остались только фото чеков, если подадим в суд, они будут рассматриваться?

В соответствии с ст. 55 Гражданского процессуального кодекс РФ [Статья 55]
1. Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.

Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.

Объяснения сторон и третьих лиц, показания свидетелей могут быть получены путем использования систем видеоконференц-связи в порядке, установленном статьей 155.1 настоящего Кодекса.
Таким образом, помимо чеков доказательствами в суде будут и показания свидетелей. Вероятно, что в морской экскурсии были и другие граждане, которые смогут подтвердить в суде как организацию самой экскурсии, ваше участие в ней, а также ее стоимость.

5. Мне отменили 3 месяца назад тур в Египет, из-за введённых санкций. Тур должен был состояться в НГ,Анекс тур гарантировал возврат денег в полном объёме в теч 3-4 месяцев. Деньги пока не возвращены. Если деньги не будут мне возвращены на кого мне подавать в суд? На турагентство или туроператора?

5.1. Здравствуйте! на того, с кем заключали договор

6. Мы турагентство, в связи с отменой полетов в Египет наши туристы требуют возврат денег за тур, но так как деньги были перечислены туроператору (анекс тур), вернуть средства нет возможности (туроператор не возвращает деньги) туристы подали на нас в суд, какие шансы выиграть дело и как можно помоч туристам вернуть их деньги?

6.1. Заявите в суде о том, что вы ненадлежащий ответчик и попросите заменить вас на туроператора.
Добровольно возвращать денежные средства, уплаченные за предстоящую поездку в Египет, туроператоры не намерены и в этом их поддерживает Ростуризм.
В соответствии со ст.1 ФЗ «Об основах туристической деятельности» туристский продукт — комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
В соответствии со ст.6 вышеназванного закона, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
В соответствии со ст.9 вышеназванного закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.
Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

7. Собирались лететь в Египет (Шарм-эль-шейх) 8 ноября, перелёты отменили 6 ноября, возможно ли вернуть деньги у туроператора (Анекс-тур)?

7.1. да, за минусов фактических расходов, т.к. вины оператора нет

7.2. Да возможно и вполне реально. Расторгаете договор и требуете возврата денег. Надо написать письменное заявление в тур фирму.

Мы в социальных сетях

Туристическая компания «ТУРЫ 69.РУ»

Нас выбирают когда требуется идеально спланированный отдых

Туристическая компания «ТУРЫ 69.РУ»

Пн-Пт с 10 до 18 часов

Суб. с 10 до 16 часов

Воск. с 10 до 15 часов

Пн-Пт с 10 до 18 часов

Суб. с 10 до 16 часов

Воск. с 10 до 15 часов

Что говорит законодательство :

По закону о защите прав потребителей, турист имеет право отказаться от услуги в любой день в одностороннем порядке, и ни о каких штрафах речи быть не может. Только о возмещении реальных затрат турагентству. Но на практике все несколько сложнее.

Дело в том, что агентства-посредники, в которых клиенты в большинстве случаев и делают заявки, несут ответственность перед туроператорами. И в договорах между ними прописаны вполне конкретные суммы штрафа, которые агентство обязано уплатить оператору в случае отмены тура. Зависят эти суммы от «высоты» сезона и количества дней, оставшихся до начала тура.

Понять действия туроператора тоже можно – частые отказы от забронированных номеров в отеле приводят к потере доверия и отказу от сотрудничества. В следующий раз при попытке забронировать апартаменты менеджер может услышать вежливый ответ, что нет свободных мест. Также неустойку могут требовать и перевозчики, лишившиеся клиента.

Вот эти штрафы и пытаются переложить агентства с себя на клиентов. А чтобы избежать недоразумений, между клиентами и агентствами заключаются договоры, в которых и прописаны условия отказа от туристических услуг.

Прежде чем бронировать путевку и вносить предоплату, обязательно прочитайте в договоре, можно ли отказаться от забронированного тура и на каких условиях. Очень многое зависит от отношений агентства с конкретным оператором, а также сезонности. Чем раньше вы откажетесь от поездки, тем меньше будет сумма неустойки. Отказавшись от поездки за три дня и менее, вы рискуете заплатить 100 процентов стоимости тура.

Страховка от невыезда

Также можно оформить дополнительную страховку от невыезда. Она дает возможность вернуть деньги за купленнный ранее тур в случае заболевания. Обратите внимание, что денежные средства можно вернуть не в 100% случаев.

1) заболевание или смерть путешественника

2) повестка в суд и др.

Если сроки тура включают в себя полностью или частично период:

с 25 марта по 02 апреля
с 25 апреля по 15 мая
с 30 октября по 12 ноября
с 24 декабря по 15 января

удержанию туроператорами подлежит штраф (штрафная неустойка) в размере 100% от стоимости туристского продукта вне зависимости от сроков отказа (аннуляции подтвержденной турагентством заявки на бронирование туристского продукта).

Перед аннуляцией тура с вами свяжется наш бухгалтер, по телефону указанному при регистрации, для подтверждения заявки на аннуляцию и проверки реквизитов для возврата денежных средств.

После подтверждения заявки и выставления счета, любые изменения даты начала тура, продолжительности тура, количества человек в номере, тип номера или замена отеля, возможны через аннуляцию уже подтвержденного тура и уплаты штрафов за аннуляцию, если они предусмотрены.

Смогу ли отказаться от тура забронированного по раннему бронированию?

Что говорит законодательство :

По закону о защите прав потребителей, турист имеет право отказаться от услуги в любой день в одностороннем порядке, и ни о каких штрафах речи быть не может. Только о возмещении реальных затрат турагентству. Но на практике все несколько сложнее.

Дело в том, что агентства-посредники, в которых клиенты в большинстве случаев и делают заявки, несут ответственность перед туроператорами. И в договорах между ними прописаны вполне конкретные суммы штрафа, которые агентство обязано уплатить оператору в случае отмены тура. Зависят эти суммы от «высоты» сезона и количества дней, оставшихся до начала тура.

Понять действия туроператора тоже можно – частые отказы от забронированных номеров в отеле приводят к потере доверия и отказу от сотрудничества. В следующий раз при попытке забронировать апартаменты менеджер может услышать вежливый ответ, что нет свободных мест. Также неустойку могут требовать и перевозчики, лишившиеся клиента.

Вот эти штрафы и пытаются переложить агентства с себя на клиентов. А чтобы избежать недоразумений, между клиентами и агентствами заключаются договоры, в которых и прописаны условия отказа от туристических услуг.

Прежде чем бронировать путевку и вносить предоплату, обязательно прочитайте в договоре, можно ли отказаться от забронированного тура и на каких условиях. Очень многое зависит от отношений агентства с конкретным оператором, а также сезонности. Чем раньше вы откажетесь от поездки, тем меньше будет сумма неустойки. Отказавшись от поездки за три дня и менее, вы рискуете заплатить 100 процентов стоимости тура.

Страховка от невыезда

Также можно оформить дополнительную страховку от невыезда. Она дает возможность вернуть деньги за купленнный ранее тур в случае заболевания. Обратите внимание, что денежные средства можно вернуть не в 100% случаев.

1) заболевание или смерть путешественника

2) повестка в суд и др.

Если сроки тура включают в себя полностью или частично период:

с 25 марта по 02 апреля
с 25 апреля по 15 мая
с 30 октября по 12 ноября
с 24 декабря по 15 января

удержанию туроператорами подлежит штраф (штрафная неустойка) в размере 100% от стоимости туристского продукта вне зависимости от сроков отказа (аннуляции подтвержденной турагентством заявки на бронирование туристского продукта).

Перед аннуляцией тура с вами свяжется наш бухгалтер, по телефону указанному при регистрации, для подтверждения заявки на аннуляцию и проверки реквизитов для возврата денежных средств.

После подтверждения заявки и выставления счета, любые изменения даты начала тура, продолжительности тура, количества человек в номере, тип номера или замена отеля, возможны через аннуляцию уже подтвержденного тура и уплаты штрафов за аннуляцию, если они предусмотрены.

Что говорит законодательство :

По закону о защите прав потребителей, турист имеет право отказаться от услуги в любой день в одностороннем порядке, и ни о каких штрафах речи быть не может. Только о возмещении реальных затрат турагентству. Но на практике все несколько сложнее.

Дело в том, что агентства-посредники, в которых клиенты в большинстве случаев и делают заявки, несут ответственность перед туроператорами. И в договорах между ними прописаны вполне конкретные суммы штрафа, которые агентство обязано уплатить оператору в случае отмены тура. Зависят эти суммы от «высоты» сезона и количества дней, оставшихся до начала тура.

Понять действия туроператора тоже можно – частые отказы от забронированных номеров в отеле приводят к потере доверия и отказу от сотрудничества. В следующий раз при попытке забронировать апартаменты менеджер может услышать вежливый ответ, что нет свободных мест. Также неустойку могут требовать и перевозчики, лишившиеся клиента.

Вот эти штрафы и пытаются переложить агентства с себя на клиентов. А чтобы избежать недоразумений, между клиентами и агентствами заключаются договоры, в которых и прописаны условия отказа от туристических услуг.

Прежде чем бронировать путевку и вносить предоплату, обязательно прочитайте в договоре, можно ли отказаться от забронированного тура и на каких условиях. Очень многое зависит от отношений агентства с конкретным оператором, а также сезонности. Чем раньше вы откажетесь от поездки, тем меньше будет сумма неустойки. Отказавшись от поездки за три дня и менее, вы рискуете заплатить 100 процентов стоимости тура.

Страховка от невыезда

Также можно оформить дополнительную страховку от невыезда. Она дает возможность вернуть деньги за купленнный ранее тур в случае заболевания. Обратите внимание, что денежные средства можно вернуть не в 100% случаев.

1) заболевание или смерть путешественника

2) повестка в суд и др.

Если сроки тура включают в себя полностью или частично период:

с 25 марта по 02 апреля
с 25 апреля по 15 мая
с 30 октября по 12 ноября
с 24 декабря по 15 января

удержанию туроператорами подлежит штраф (штрафная неустойка) в размере 100% от стоимости туристского продукта вне зависимости от сроков отказа (аннуляции подтвержденной турагентством заявки на бронирование туристского продукта).

Перед аннуляцией тура с вами свяжется наш бухгалтер, по телефону указанному при регистрации, для подтверждения заявки на аннуляцию и проверки реквизитов для возврата денежных средств.

После подтверждения заявки и выставления счета, любые изменения даты начала тура, продолжительности тура, количества человек в номере, тип номера или замена отеля, возможны через аннуляцию уже подтвержденного тура и уплаты штрафов за аннуляцию, если они предусмотрены.

Anex Tour — отзыв

Дорогие и ужасно организованные экскурсии от Апекс Тур

В апреле 2019 были в Далате с Анекс Тур были в Нячанге, курились на рассказы отельного гида о том, что цены на экскурсии у них почти такие, как на улице в туристических центрах, что у них на всех экскурсии есть страховка , что экскурсии надо заказывать сейчас, а то потом может не быть мест, потому что каждый день прилетает несколько самолётов туристов , что в их экскурсиях включена стоимость входных билетов и т.п. По факту это оказался полный развод!

Короче, купили мы экскурсии одеу в Делать, вторую- в парк Дольче Вита. Про Далат. Гид сказал, что нам повезло именно в апреле у них эта экскурсия стоит не 60$, а 40$. Во время пути гид практически не рассказывал исторических фактов про те места, которые предстояло посмотреть, время на осмотр достопримечательностей было не просто мало, а очень мало, надо было быстро всё обойти, не говоря о том, чтобы сфотографироваться. Гид высаживал около достопримечательности, буквально пару слов говорил о месте и назначал время, через которое надо вернуться в автобус. При этом гид был без микрофона, не ждал, чтобы вся группа собралась около него, начинал свой коротенький рассказик и те туристы, которые не успели стать около гида, не успели дойти к началу его рассказик, никакой информации не получали, а переспрашивали у других. На обед привезли в ресторан какого-то отеля. Еда была обычной: тыквенный суп-пюре, сухая куриная грудка, салат одна тарелка на стол, рыба , рис в одной тарелке на весь стол, фрукты, бокал вина. При этом еду принесли не сразу, а постепенно. Почему бы не дать на выбор либо блюда европейской кухни, либо вьетнамской. Обычную еду и дома можно поесть.

В итоге всю информацию о достопримечательностях Далата пришлось узнавать из интернета. Это была не экскурсия, а трансфер до Далата с включенным обедом. В нашем понимании экскурсия- это когда гид ходит вместе с туристами и рассказывает историю каждого объекта и при этом заботится, чтобы каждый турист его слышал, в наше время портативный микрофон у гида это уже должно быть нормой. Гид сказал, что эта экскурсия стоит без скидки 60$, но за что платить такие деньги.

В Нячанге есть очень красивое место Чамские башни По Нагар. Так мы сами себе устроили чудесную экскурсию. Предварительно почитали историю башен в интернете, сели на автобус #4, доехали до башен ( проезд менее 0.5$ на каждого), купили входной билет ( порядка 1 $ на человека) , вдоволь там походили, пофотаграфировались и довольные вернулись в отель.

Следующая экскурсия была в Дольче Вита, получив негатив от экскурсии в Далат, стали читать отзывы в интернет про экскурсии в Дольче Вита с Анекс Тур и здесь нас постигло ещё большее разочарование. Отзывы были практически все негативные. Связались с гидом, чтобы узнать, как отменить экскурсию, нам гид сказал, что полную стоимость возвращают в течении двух часов после покупки экскурсии, в нашем случае был возможен возврат 50%, обратились бы за два дня до поездки вообще ничего б не вернули. Мы решили уж лучше потерять 64$ ( это стоимость экскурсии на одного), чем потерять весь день и не получить удовольствия от поездки.

Забыла, ещё ездили на бесплатную обзорную экскурсию- это особо и не экскурсия , это втюхивание туристам дорогих товаров от супер-пупер фирм, которые явно турфирме что-то отстегивают. Вначале завезли к большому Будде- это было интересно. А дальше повезут на фирму, которые производит растительную продукцию, к которой выдаётся сертификат и типа нет проблем с провозом через границу. Хотя в Сапфире товар продается такой же, но в разы дешевле и с ним нет проблем провоза через границу. Потом повезут на фабрику кофе, будут давать дегустировать кофе и тоже говорить , что только у них всё настоящее, потом повезут в оптовый ювелирный магазин, в котором самое интересное русским туристам там продают в розницу( там на каждого покупателя почти по продавцу, смешно аж) и в заключение повезут на латексную фабрику, понятно, что будет рассказ, что только у них всё настоящее. Но был плюс такой экскурсии — на каждой точке рассказывали интересные вещи. В общем, мы ничего не купили но получили полезную информацию.

Вывод: не спешите покупать экскурсии у Анекс Тур, даже, если они типа со скидкой. В Нячанге есть точки Русского информационного центра узнавайте там об экскурсиях, читайте отзывы.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector