Какие обязанности у администратора салона красоты

Обязанности администратора салона красоты

Администратор – один из важнейших людей в салоне красоты. И он выполняет сразу несколько ролей, как минимум:

В этих ролях администратор работает постоянно. Но как не бывает парикмахеров-универсалов, так и не бывает универсальных администраторов.

Человек может знать и уметь все, но специализироваться в какой-то одной области лучше остальных.

Хостес – специализируется на работе с клиентами. Можно сказать, что это специалист в области гостеприимства. Он создает атмосферу, сервис в вашем салоне.

Кассир – отвечает за кассу, отчеты, запись к мастерам.

Наставник – человек, который выстраивает отношения с коллективом.

Все эти роли совмещаются в одном человеке, но доминирующей будет какая-то одна. И это зависит от личных качеств самого человека.

В зависимости от того, какой специалист вам нужен больше всего, вы и выбираете себе администратора. Нужен сервис? Нанимайте того, кто любит людей. Это не значит, что он не будет кассиром и наставником, просто хостес будет получаться лучше.

Обязанности администратора салона красоты

Обязанности администратора также разделены на тематические блоки, для каждой из ролей.

Поддержание сервиса салона красота

контроль чистоты помещения;
обязанности офис-менеджера: контроль наличия необходимых продуктов (молока, кофе, туалетной бумаги), канцтоваров
работа с базой клиентов: формирование лояльности (обзвон, рассылка сообщений, поздравления, напоминания т.д.)
общение с клиентами: ответ на входящие звонки, консультации, запись, встреча клиентов, сбор информации о клиенте
презентация продуктов и услуг
знание основ маркетинга для проведения акций и рекламы
понимание психологии людей

Работа с документацией

администратор должен уметь работать с кассовым аппаратом: выдавать чеки, принимать оплату
вести учет рабочего времени, журнал записи, программу
вести учет расходных материалов и продаж товара

Работа с персоналом

организовать работу мастеров
следить за дисциплиной и внешним видом мастеров

А также администратор должен уметь решать конфликтные вопросы в пользу салона, уметь оформлять помещение и витрины.

И, главное, администратор должен любить свою работу.

Личные качества администратора

Это очень важный пункт. У администратора салона красоты должна быть устойчивая нервная система.

Ему предстоит работать с женщинами. Не все могут справиться с недовольными клиентами и вредными парикмахерами.

Администратор должен быть в меру эмоциональным. Также, администратор должен быть эмпатом – уметь сочувствовать и сопереживать клиенту.

Если кратко, то личные качества администратора салона можно описать таким списком:

хорошая память
умение общаться
аккуратность и опрятность
честность
самодисциплина
умение планировать свой и чужой рабочий день
отсутствие вредных привычек
стрессоустойчивость

Где найти идеального администратора салона красоты

Принцип поиска администратора такой же, как и мастеров.

Для начала напишите привлекательное объявление о вакансии.

И размещаете его во всех возможных источниках: городские группы в соцсетях, площадки по поиску работы.

При поиске кандидатов, не скидывайте со счетов людей без опыта работы в салоне. Люди могут подойти вам по личным качествам и быстро научиться работать в салоне.

Можете обратиться в кадровое агентство или службу занятости, наверняка вам предложат несколько вариантов. А также можете обратиться к своим знакомым и друзьям.

Еще вы можете переманить администратора из другого салона.

Каковы обязанности администратора в салоне красоты?

Администратор салона красоты – важная и ответственная профессия. Именно он встречает клиентов, ликвидирует конфликтные ситуации, решает вопросы трудовой дисциплины, создает комфортную атмосферу. Из нашей статьи вы узнаете, что входит в обязанности администратора салона красоты, а также мы расскажем, как правильно составить резюме при устройстве на работу.

Лицо фирмы

Каждый успешный бизнесмен знает, что индустрия красоты не так проста, как можно подумать. Модный дизайн помещения, специалисты высокого уровня, новые технологии, современное оборудование – все эти преимущества не смогут принести успех, если должность администратора займет дилетант. К сожалению, в нашей стране нет образовательных учреждений, готовящих подобных специалистов, поэтому многие владельцы салонов стараются обучить сотрудников на месте или, что тоже иногда встречается, переманить их у конкурентов. Как же ошибаются те, кто считает, что администратор должен обладать приятной внешностью, красивой фигурой и уметь красиво одеваться! Конечно, все эти характеристики важны, но нельзя забывать и о другой стороне его работы. Итак, рассмотрим основные обязанности администратора в салоне красоты.

Что должен знать специалист

Когда соискатель устраивается на работу, ему предстоит беседа с генеральным директором. Именно руководитель компании выпускает приказ о назначении сотрудника администратором салона, и только он может освободить его от этой должности. Чаще всего на данную должность принимается человек, имеющий образование не ниже среднего или среднего профессионального. В дальнейшем администратор будет подчиняться управляющему и (или) генеральному директору. Прежде чем приступить к своим обязанностям, специалист должен изучить:

Законы и нормативные акты, которые касаются услуг, предоставляемых салоном красоты.
Структуру организации, в которой ему предстоит работать, а также должностные обязанности сотрудников и режим их работы.
Какие правила необходимо соблюдать при обслуживании посетителей.
Виды оказания услуг, предоставляемые салоном.

В своей деятельности администратор должен руководствоваться законами Российской Федерации и уставом компании, в которой ему предстоит работать. В частности, он должен знать правила внутреннего трудового распорядка и нормативные акты.

Должностные обязанности администратора салона красоты

Что именно должен заниматься нанимаемый специалист? Об этом вы можете прочесть ниже:

В первую очередь администратор должен работать с клиентами – встречать их, доброжелательно отвечать на вопросы и создавать для них комфортные условия.
Следующий пункт – это консультирование по предоставляемым услугам, бонусным программам и акциям, которые в данный момент доступны клиентам.
Администратор принимает заявки, ведет прием, информирует о записи сотрудников, ведет учет клиентской базы данных.
В обязанности администратора в салоне красоты входит обеспечение чистоты и порядка. Он должен следить за работой уборщиц и всего персонала.
При необходимости специалист должен уметь ликвидировать конфликтную ситуацию. Если возникнут претензии к работе сотрудников салона, то он должен рассмотреть и принять решение по претензии.
Обязанности администратора в салоне красоты предусматривают и контроль работников по соблюдению ими трудовой и производственной дисциплины. Также в них входит проверка техники безопасности на рабочем месте, требований производственной гигиены и санитарии.
Администратор должен своевременно сообщать руководству о наличии недостатков по обслуживанию клиентов и принимать все меры к их ликвидации.
Специалист должен выполнять отдельные поручения своего непосредственного начальника.

Функциональные обязанности администратора салона красоты, как вы могли убедиться, довольно сложны. Поэтому справиться с ними может человек, обладающий сильным характером и неординарным мышлением. Руководство коллективом требует не только умения проявлять гибкость в конфликтной ситуации, но и способности принять жесткое решение.

Права

После того как мы рассмотрели основные обязанности администратора салона красоты, разберем его права:

Специалист может требовать от руководства создание приемлемых рабочих условий.
Администратор имеет право знать, какие решения принимает руководство, если они непосредственно касаются его деятельности.
Он может информировать руководителя о недостатках в деятельности организации и принимать участие в их устранении.
Специалист может принимать самостоятельные решения, если они входят в его компетенцию.
Администратор в любое время имеет право внести свои предложения по совершенствованию своей работы или работы компании.

Кроме обязанностей и прав, специалист должен соблюдать трудовую дисциплину, показывая пример другим сотрудникам.

Ответственность

Специалист может получить выговор, лишиться премии или работы, если систематически будет:

Халатно относиться к своим обязанностям.
Не будет соблюдать инструкции руководства и приказов по сохранению коммерческой тайны.
Нарушать внутренний трудовой распорядок, дисциплину, правила техники безопасности и противопожарной безопасности.

Далее мы расскажем, как можно найти работу в индустрии красоты, если, конечно, вас устраивают все условия, и вы готовы выполнять обязанности администратора салона красоты.

Резюме соискателя на должность

Прежде чем отправляться на поиски работы, вам следует подготовить всю необходимую документацию и, в первую очередь, написать резюме. Следует помнить, что данный документ является вашей визитной карточкой, главная цель которой – заставить руководителя пригласить вас на собеседование. Поэтому в резюме следует расписать свои сильные стороны, представить себя как высококвалифицированного специалиста в выбранной области. Рассмотрим подробно, как следует правильно составить документ:

Контактные данные – это ваша фамилия, имя и отчество, дата рождения, номера телефонов, по которым с вами можно связаться (укажите, в какое время это можно сделать), домашний и электронный адрес.
Цель резюме – в этом разделе напишите название должности, на которую вы претендуете.
Образование – укажите учебное заведение, которое вы закончили, название факультета, специальность и период обучения. Если у вас есть дополнительное образование, то не забудьте указать и его. Если вы в данный момент еще учитесь, но напишите год окончания учебного заведения. Здесь же можно перечислить ваши достижения и заслуги (грамоты, дипломы, участие в семинарах и тренингах).
Опыт работы – помните, что этот пункт ваш будущий руководитель рассмотрит наиболее внимательно. Поэтому укажите места предыдущей работы, опишите ваши профессиональные обязанности и причину увольнения.
Дополнения – здесь можно написать данные, которые могут сыграть положительную роль в вашем трудоустройстве. Например, это может быть знание иностранного языка, умение работать с компьютером и офисной техникой, а также наличие личного автомобиля и прав.

Советы

Поскольку в главные обязанности, функции администратора салона красоты входит общение с клиентами, то работодатель будет обращать внимание на личностные качества. Поэтому соискатель должен в полной мере отразить в резюме именно эти данные. Если это возможно, то приложите к документу рекомендательные письма с предыдущих мест работы, в которых будут отмечены ваши положительные профессиональные качества.

Повышение квалификации

Хороший руководитель знает, что экономия на обучении своих работников недопустима. Специалист должен не только знать и исполнять обязанности администратора в салоне красоты, но и обладать навыками общения. Поэтому многие компании оплачивают своим подопечным курсы повышения квалификации, на которых они учатся выходить из сложных ситуаций, устранять конфликты и совершенствуют навыки разговора по телефону.

Заключение

Любая организация нуждается в хорошем руководителе, который сможет эффективно решать текущие проблемы. Поэтому крайне важна работа администратора салоне красоты. Обязанности специалиста включают в себя множество сфер деятельности, а значит, и требования к нему должны быть особые. Если вы решили освоить эту профессию, то учтите все ее плюсы и минусы. Помните, что дополнительное обучение, личностные качества и желание трудиться повысят ваши шансы на трудоустройство.

Должностные обязанности администратора салона красоты, образец должностной инструкции

Перечень обязанностей администратора салона красоты велик, по сути, говоря образным языком за стойкой ресепшн работает «многостаночник», который должен не только приветливо встречать гостей и мило разговаривать с ними по телефону, но и отвечать за чистоту и порядок в помещении и на прилегающей территории, обеспечивать техническую работоспособность оборудования, следить за соблюдением правил и норм охраны труда, санитарией, пожарной безопасностью. А также вести склад, журнал записи, осуществлять с ними взаиморасчеты, вести кассу и оформлять первичные бухгалтерские документы. Продавать косметику домашнего ухода и других товаров. Вести рекламную работу, и наконец – неуклонно повышать клиентский сервис, ликвидировать в зачатке конфликты, и выстраивать добрые отношения внутри коллектива.

Для того, чтобы зафиксировать требования руководителей и владельцев салонного бизнеса к сотруднику, занимающему на предприятии индустрии красоты столь ответственную должность, мало трудового договора, обычно среди документов фигурирует должностная инструкция. Часто к её содержанию подходят поверхностно, скачивая образец из Интернета, однако подобный подход чреват тем, что далек от реалий конкретного салона, либо полностью не охватывает объем возлагаемых на администратора обязанностей, либо наоборот, перегружает лишними функциями, которые на самом деле не требуются на практике.

Размещая на страницах сайта https://admin-salon.ru/ образец качественной должностной инструкции администратора салона красоты, мы понимаем, что кто-то решит им воспользоваться без правок, но мы же вас предупредили – адаптируйте содержание документа под свой салон, тогда меж руководством и администратором не будет недопонимания. Мы предупредили, значит, наша совесть чиста. Удачи!

(наименование организации, организационно — правовая форма) (фамилия, инициалы директора)

«____» _____ ____________ 20__ г.

ОБРАЗЕЦ ДОЛЖНОСТНОЙ ИНСТРУКЦИИ

администратора салона красоты

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на основании трудового договора с администратором и в соответствии с положениями Трудового Кодекса Российской Федерации и иными нормативными актами, регулирующими трудовые правоотношения в Российской Федерации.

1.1. Администратор находится в непосредственном подчинении генерального директора (директора, управляющего) и выполняет все его устные и письменные распоряжения и приказы.

1.2. Администратор назначается и освобождается от занимаемой должности приказом генерального директора (директора).

1.3. Администратор должен знать:

постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы предприятия, учреждения, организации;
структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы;
правила и методы организации обслуживания посетителей;
виды оказываемых услуг;
основы экономики, организации труда и управления;
основы маркетинга и организации рекламы;
планировку и порядок оформления помещений и витрин;
основы эстетики и социальной психологии;
законодательство о труде;
правила внутреннего трудового распорядка;
правила и нормы охраны труда.

1.4. Администратор проходит аттестацию раз в год в соответствии с положениями об аттестации, принятыми в салоне (студии) красоты .

1.5. Во время отсутствия администратора (отпуск, болезнь и пр.) его обязанности выполняет в установленном порядке другой администратор, несущий полную ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

1.6. В своей деятельности администратор руководствуется:

нормативными документами и методическими материалами по вопросам выполняемой работы;
трудовым, гражданским законодательствами Российской Федерации;
уставом предприятия;
правилами трудового распорядка;
приказами и распоряжениями директора салона (студии);
инструкцией по охране труда администратора;
санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами СанПиН 2.1.2.2631-10;
настоящей должностной инструкцией.

Возможно и другими документами.

1.7. На должность администратора назначается лицо, имеющее высшее (возможно без предъявления требований к стажу работы), среднее профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 2 лет.

2.1. Координация работы мастеров салона (студии), организация и обеспечение бесперебойного процесса обслуживания клиентов салона (студии). Содействие росту приверженности клиентов салону (студии) красоты.

III. Должностные обязанности

На администратора возлагаются следующие должностные обязанности:

3.1. Ведет работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.

3.2. Контролирует сохранность материальных ценностей.

3.3. Консультирует посетителей по вопросам, касающимся оказываемых услуг.

3.4. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

3.5. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, проводит необходимые организационно-технические мероприятия.

3.6. Контролирует оформление помещений, следит за размещением, обновлением и состоянием рекламы внутри помещения, на здании и в Интернете.

3.7. Обеспечивает чистоту и порядок в помещении и на прилегающей к нему или зданию территории.

3.8. Контролирует соблюдение подчиненными работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены.

3.9. Информирует руководство об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации.

3.10. Обеспечивает исполнение работниками указаний руководства предприятия, учреждения, организации.

Администратор имеет право:

4.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия по вопросам его деятельности.

4.2. Вносить предложения по оптимизации работы салона, введении или упразднении отдельных услуг.

4.3. Сообщать своему руководителю обо всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.

4.4. Запрашивать лично или по поручению руководства предприятия от мастеров информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей. .

4.5. Получать от руководителя и мастеров информацию и документы по вопросам, входящим в его компетенцию.

4.6. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

4.7. Принимать решение по разрешению конфликтных ситуаций.

4.8. Осуществлять внешние контакты с другими организациями по поручению руководителя и для исполнения своих должностных обязанностей.

Администратор несет ответственность:

5.1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

5.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

5.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных трудовым, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

С инструкцией ознакомлен: _______________________________________

«___» _____________ 20__ г.

Каким бы хорошим ни был образец должностной инструкции, он останется бумагой с подписями работника и управляющего, если к этому документу периодически не возвращаться с целью контроля того, какие пункты в реалии выполняются, а какие нет. Толк будет только тогда, когда за каждым пунктом должностной инструкции будет осознанное понимание – как он должен исполняться.

Например, пункт. 3.1. , согласно которому «администратор должен вести работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий». Что в нем главного – вежливость или всё-таки умение записать на услуги? Задайте вопрос – какая основная задача администраторов в работе по телефону:

а) дать информацию о салоне и специалистах

b) сделать продажу услуг: записать клиента в салон
c) просто ответить на все вопросы клиента

Или такой вопрос: когда администратор снимает трубку, он должен в первую очередь:

b) сосредоточиться и продумать план разговора

с) просто улыбнуться

А между прочим, это два из тридцати трех вопросов, с которых начинается дистанционный курс администратора салона красоты, и которые как раз определяют насколько сотрудник готов на 100% эффективно выполнять свою работу. Подробнее об этом курсе обучения.

Обязанности администратора салона красоты

Каковы обязанности администратора салона красоты?

Несмотря на очевидную перенасыщенность рынка труда, руководители салонов красоты говорят о недостатке действительно грамотных, компетентных администраторов.

И действительно, администратор салона красоты — один из самых важных сотрудников, можно сказать — лицо компании. Первый, с кем контактирует существующий, а что еще важнее — потенциальный клиент, — это администратор. Поведение и компетентность администратора зачастую являются определяющими факторами выбора того или иного салона клиентом. Кроме того, администратор салона красоты осуществляет организацию работы основного персонала салонов, парихмахеров, косметологов, визажистов и др. От того как спланирован рабочий день зависит грамотное и эффективное взаимодействие с клиентами, ну и общая атмосфера в коллективе.

Какие же обязанности у администратора салона красоты?

Анализируя требования к соискателям среди владельцев салонов красоты и консалтинговых компаний, которые давали рекомендации в этом направлении, получается очень грамотный квалифицированный сотрудник, совмещающий в себе множество навыков и умений, и являющийся по сути ТОП менеджером.

Обеспечить СЕРВИС в салоне красоты;
Обеспечить уровень продаж в салоне;
Обслуживать клиентов. (Что здесь подразумевается: туманные надежды или имеющийся стандарт обслуживания);
Осуществлять продажи услуг и сопутствующих товаров;
Вести запись клиентов по телефону и непосредственно на ресепшн;
Консультировать клиентов по телефону в отношении услуг и прочего;
Вести внутреннюю документацию салона красоты в установленном порядке;
Принимать деньги и исполнять обязанности кассира;
(!) проводить рекламные акции внутри салона красоты (В некоторых случаях даже придумывать эти акции!!);
(!) проводить опросы клиентов, анкетирование и исследование их предпочтений;
(!) осуществлять выкладку продаваемого товара в витринах, в соответствии с принципами мерчендайзинга;
(!) контролировать трудовую дисциплину;
(!) контролировать сохранность материальных ценностей (исполнять функции кладовщика);
(!) знать основы маркетинга и организации рекламы;
(!) Принципы планировки и оформления помещений салона красоты, витрин;
(!) Основы эстетики, этики и социальной психологии;
(!) Основы экономики, организации труда и управления;
Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, и проводит соответствующие организационно-технические мероприятия;
(!) Осуществляет контроль над рациональным оформлением помещений, следит за обновлением и состоянием рекламы в помещениях и на здании;
(!) Обеспечивает чистоту и порядок в помещениях салона красоты и на прилегающих к ним или зданию территориях. (Это видимо функция помощника сестры хозяйки или уборщицы).

Изучив предполагаемые обязанности администратора салона красоты, и совместив их с графиком работы и предлагаемым уровнем заработной платы, диву даешся, что от резюме отбоя нет!

Проблема в том, что в малом бизнесе, у руководителя направлений работы и контроля столько же, как и в любом другом бизнесе, а штата на выполнение этих обязанностей нет. Только Управляющий и администратор салона красоты, он же фактически права рука руководителя салона красоты.

Однако, если проанализировать бизнес салонов красоты с точки зрения бизнес процессов, можно понять, что основные обязанности администратора салона красоты это:

Создавать уют клиенту при обращении в Ваш салон красоты на этапах знакомства, записи, завершении визита;
Сопровождать продажи в салоне красоты;
Выполнять функции кассира.

При объемности обязанностей администратора салона красоты, в целях уменьшения времени адаптации к профессии, снижения стоимости специалиста и профилактики выгорания специалиста, с нашей точки зрения имеет смысл внедрять функциональные обязанности и стандарты работы администратора в салоне красоты.

Обязанности администратора салона красоты: задачи и инструменты для их выполнения

Визит в салон красоты — это больше, чем просто поход за новой прической или косметологической услугой. Ведь в хорошем салоне царит почти волшебная атмосфера: красиво, уютно, внимательный и умелый персонал, а, главное, — у каждого посетителя ощущение, что он VIP, даже если пришел в небольшой салон эконом-класса.

А за этой атмосферой — кропотливая работа, в которой объединены функции хозяйственника, снабженца, маркетолога и даже психолога. И все это, в идеале, выполняет один человек — администратор.

Чем больше доволен клиент и, при этом, чем меньше он задумывается о том, как сложны и многогранны должностные обязанности администратора салона красоты , тем лучше для бизнеса.

И здесь возникает сразу несколько вопросов. Что входит в обязанности администратора салона красоты ? Где найти хорошего специалиста? Как контролировать и оценивать эффективность админработы и при этом не погрязнуть часах и мегабайтах отчетов?

Начнем по порядку.

Что должен знать администратор салона красоты?

Конечно, успех или неуспех салона во многом зависит от профессионализма мастеров, которые в нем работают. Но и роль администратора очень велика: он может организовать бизнесу хороший подъем или, напротив, стать причиной потери клиентов.

Грубый ответ на телефонный звонок. Отказ в устной консультации с отговоркой «на сайте все написано». И даже плохой кофе… Причин, по которой клиент уйдет искать другой салон, — масса, и многие связаны именно с работой администратора.

Поэтому наиболее важная часть обязанностей администратора салона или парикмахерской — это коммуникация с клиентами. Сюда входят:

Запись клиентов и составление расписания. Своевременные напоминания о записи. Встреча посетителей и располагающее общение с ними.
Грамотное консультирование по всему спектру услуг и товаров. Даже если вопросы кажутся совсем банальными или не связаны напрямую с услугой, которую запросил клиент. Некоторые администраторы считают, что консультации — вне их задач. А между тем, это помогает поднимать салон сразу по двум направлениям: повышает уровень удовлетворенности клиентов и способствует увеличению среднего чека .
Умение улаживать конфликтные ситуации и способность всегда поддерживать имидж салона на высоте.
Удержание интереса к салону на высоком уровне. Сюда входит, в том числе, информирование клиентов о действующих акциях, новых товарах и услугах.

Это сторона, которая видна клиенту.

Также в обязанности администратора салона красоты входит немало внутренней работы:

Ведение базы данных клиентов.
Учет финансов и работа с кассой.
Контроль сотрудников: выполнение ими своих обязанностей, соблюдение трудовой дисциплины и правил безопасности.
Обеспечение (включая учет складских остатков) салона всем необходимым: от инструментов и материалов до бытовой химии и растений, без которых невозможны чистота и уют.

А где найти такого?

В поисках хорошего администратора очень важно не впасть в ту же крайность, что и поп из известной сказки. В том смысле, что действительно классный администратор — это определенные расходы. И здесь возможны два варианта:

Искать сразу готового специалиста, который сам все умеет и обладает такой высокой степенью личной ответственности, что необходимость его контроля отпадает. Плюсы: не надо тратить время и деньги на объяснения и обучение, не нужен постоянный контроль со стороны руководства. Но! Труд такого администратора обычно весьма дорог.
«Вырастить» собственного профессионала. Плюс: при удачном стечении обстоятельств и высоких личностных качествах обучаемого получится преданный сотрудник с высокой лояльностью к вашему салону. Но! На обучение и контроль нужно время и соответствующие инструменты. Впрочем, такие инструменты можно найти, причем с адекватными затратами, которые быстро окупаются.

Как видите, у каждого варианта есть свои достоинства и каждый сопряжен с определенными издержками. Какой из путей выбрать — решение индивидуальное.

Как узнать, что все хорошо?

Или не очень хорошо. Да-да! Как бы ни было неприятно, но важно вовремя узнавать, что дела идут не так, как хотелось бы. Это помогает анализировать ошибки, делать выводы и в итоге повышать качество обслуживания.

Итак, что есть в арсенале проверяющего?

Стандарты обслуживания, в том числе — правила телефонного общения для администратора салона красоты.
Должностные инструкции с четким описанием обязанностей и принципа работы администратор салона красоты. Этот документ поможет и на этапе собеседования, ведь будущий работник должен понимать, чего от него ждут.
IP-телефония и выборочное прослушивание звонков, для понимания: нужно что-то менять в стиле общения администратора или и так все отлично.
Сбор и анализ отзывов об уровне обслуживания.
Анализ статистики продаж.
Статистика удержания клиентов.
Сравнение эффективности разных администраторов, чтобы вовремя заметить и исправить ошибки, если они у кого-то есть или внедрить для всех чей-то удачный прием.

Вывод напрашивается сам собой: администрирование салона красоты или парикмахерской — это не набор разрозненных функций, а системная бизнес-задача. Ее, конечно, можно решать самостоятельно, изобретая собственные инструменты учета клиентов и составления отчетов. А можно заметно сэкономить время и силы, использовав готовый продукт, в основе которого — многолетний анализ деятельности в индустрии красоты.

В Beauty Pro есть, с одной стороны, все необходимое для качественного выполнения административной работы, а с другой, — необходимые руководителю инструменты для оценки и контроля бизнес-процессов. Вот лишь некоторые функции продукта:

Карточки клиентов, благодаря которым легко найти контакты, вспомнить предпочтения и отследить историю посещений.
Расписание, которое позволяет вести запись клиентов и делать в ней изменения в несколько кликов.
Быстрая продажа, с помощью которой продажи товаров и услуг легко оформлять и учитывать. Максимум прозрачности для владельцев салона.
Более 150 видов отчетов, которые позволяют анализировать работу салона по разным критериям: статистика продаж и удержания клиентов, эффективность отдельных сотрудников, процент постоянных и разовых посетителей

Также программа позволяет вести онлайн-запись, учет складских остатков и даже расчет зарплат по разным формулам. То есть это своего рода универсальное электронное рабочее место администратора . Наподобие сумки стилиста, в которую умещается все необходимое для эффективной работы.

Чтобы познакомиться с возможностями программы и оценить ее преимущества, скачайте бесплатную демо-версию. Наша служба поддержки оперативно с вами свяжется, чтобы ответить на вопросы, если они есть и помочь настроить программу.

Маркетолог, копирайтер, журналист с опытом более 10 лет. Изучала маркетинг по курсам Уортонской бизнес-школы и Университета Пенсильвании. Контент-маркетолог в проекте Beauty Pro.