Экспертиза заводского брака ювелирных изделий

Возврат и обмен ювелирных изделий в 2019 году

Государство защищает права покупателей и гарантирует им возможность возврата или обмена некачественного товара. Вернуть можно практически любую вещь, в том числе из драгоценных металлов и камней. Это регулирует закон о правилах возврата и обмена ювелирных изделий в 2019 году.

Права потребителя при покупке ювелирных изделий

Возможность обменять ювелирное изделие либо вернуть его продавцу устанавливает федеральный закон «О защите прав потребителей». В нем указаны основные действующие стандарты, распространяющиеся на приобретение украшений.

В ФЗ 2300-1 указаны правила возврата и обмена разных товаров. Что касается ювелирных изделий, права покупателя регламентирует статья № 18. Потребитель вправе выдвинуть претензию магазину, если обнаружил на украшении дефекты, о которых продавец умолчал. У обманутого покупателя есть несколько вариантов действия:

  • замена товара на аналогичный, но без недостатков;
  • замена на прочий товар (с пересчетом стоимости);
  • уменьшение стоимости покупки;
  • устранение неисправности продавцом;
  • полное денежное возмещение.

Однако нельзя вернуть ювелирное изделие, если оно оказалось мало либо дома перестало вас радовать. Закон определяет, что возврату подлежат вещи с заводским дефектом.

Нормы, предусмотренные в законе о защите прав потребителей

Федеральный закон регламентирует не только право возврата, но и требования, предъявляемые к ювелирной продукции. Если вещь им не соответствует, ее можно отнести назад в салон. К украшениям применяются следующие стандарты:

  • обязательно наличие пробы (не распространяется на товары весом менее 3 гр.);
  • российские украшения должны иметь оттиски именников;
  • реализация драгоценных камней ведется, если имеется сертификат;
  • индивидуальной упаковкой оснащают украшения с драгоценными камнями;
  • при желании клиента до продажи можно провести контрольное взвешивание;
  • в чеке указываются сведения о пробе, драгоценных металлах и камнях, артикул.

Кроме того на ярлыке указывается название, данные об изготовителе, способ обработки, стоимость. Если изделие украшено недрагоценным камнем, вносится информация о нем.

На ювелирную продукцию распространяется гарантия, как, например, на технику. Вернуть бракованную вещь можно в течение 2 лет, если производитель не указал иной срок. К дефектам относят:

  • отсутствие пробы или ее несоответствие указанной на ярлыке информации;
  • выпадение драгоценных камней и прочих вставок;
  • обрыв звеньев цепочки или браслета;
  • заедание замка и пр.

Как вернуть или обменять ювелирное изделие

Если вы обнаружили заводской брак после возвращения из магазина, то можете смело предъявлять претензию продавцу. Чтобы воспользоваться своим правом, клиенту следует обратиться в салон, где он приобрел некачественное украшение, предъявить чек, пломбу и все ярлыки, и выбрать один из возможных способов компенсации.

Ювелирные изделия отправляют на экспертизу реже, чем технику, но продавец имеет на это право. Чтобы установить причину возникновения дефекта, он может направить украшение на проверку, которую обязан провести за свой счет. Чаще всего в магазинах предлагают составить официальную претензию с указанием причин возврата.

Покупатель может самостоятельно инициировать экспертизу и оплатить ее. Это позволяет ускорить процедуру возврата. В магазин следует предъявить чек с указанием стоимости услуг оценщика, поскольку продавец обязан возместить затраченные средства.

Если вы доверите проведение экспертизы ювелирному салону, попросите руководство дать вам официальную расписку в том, что вы предоставили все необходимые документы, украшение, пломбу и пр. Потребуйте поставить подпись директора и печать. Помните, что в магазине вы оставляете копии документов (если была проведена экспертиза за ваш счет), а на руках оставляете заверенный оригинал.

После того, как будет установлена причина возникновения дефекта, клиенту должны позвонить и пригласить в салон. Следующий шаг – выбор способа возмещения (получение нового украшения, возврат средств и т. д.). Если же будет доказано, что неисправность возникла по вине покупателя, ему и придется нести ответственность.

Срок возврата средств по закону не может составлять более 10 суток (если вы выбрали возмещение стоимости). Экспертизу могут продлить до 45 дней лишь для сложных товаров, к которым ювелирная продукция не относится.

Предельно допустимый срок возврата товара

На ювелирные изделия распространяются следующие правила возврата:

  • при обнаружении видимого брака вернуть изделие необходимо в течение 2 недель;
  • о скрытом дефекте следует уведомить продавца в течение 6 месяцев.

Тем не менее вернуть товар можно в период действия гарантийного срока. Обычно производители указывают промежуток в 1 год. Если же данные о гарантии отсутствуют, максимально допустимый срок для возврата определяет закон – до 2 лет.

Указать гарантийный период имеет право не только изготовитель, но и продавец. Поэтому обязательно уточните эту информацию перед покупкой. Иногда в ювелирных салонах указывают срок гарантии, который отличается от предложенного производителем, но он не может быть меньше.

В каких случаях продавец вправе отказать клиенту

Не всегда продавцы с готовностью идут на контакт с покупателями. Отказы принять вещь с очевидным заводским браком встречаются крайне редко, но в некоторых случаях представители магазина имеют право не согласиться с требованиями покупателя. Чаще всего это происходит при следующих ситуациях:

  • нарушены сроки гарантийного возврата;
  • неисправность возникла после покупки украшения (по вине клиента).

Если вы уверены в том, что изделие изначально оказалось бракованным, но продавец упорно уверяет в обратном, можно обратиться с жалобой в одну из нескольких инстанций.

Куда жаловаться на недобросовестного продавца

Если ситуацию не удалось решить мирным путем, первым ведомством, куда следует обратиться с заявлением, станет Роспотребнадзор. Вы можете приложить к претензии все собранные документы (в том числе результаты экспертизы, если проводили ее за собственный счет), чек и пр.

В большинстве случаев ювелирные салоны предпочитают не начинать долгое разбирательство (кроме тех ситуаций, когда уверены в своей правоте) и быстро возмещают клиенту затраты.

Если же Роспотребнадзор оказался бессилен, можно обратиться в суд. Когда дело доходит до судебного разбирательства, потребитель получает право на возмещение не только средств, затраченных на покупку, но и на пеню в размере 3% от стоимости сделки.

Скачать текст ФЗ о защите прав потребителей

Во время покупки украшения следует хорошо его осмотреть и убедиться в отсутствии брака. Этим вы убережете себя от лишних трат времени и сил. В большинстве случаев дефекты заметны невооруженным глазом, но иногда проявляются лишь через определенное время.

Чтобы узнать свои права при покупке бракованной вещи, предлагаем скачать текст закона о защите прав потребителей по следующей ссылке. Последняя редакция содержит полные сведения о возможностях возврата или обмена ювелирной продукции.

Если вы уверены в своей правоте, не бойтесь обращаться в салон для возврата средств или обмена украшения. Закон четко определяет, в каких случаях правда будет на стороне покупателя.

Экспертиза заводского брака ювелирных изделий

Ювелирные изделия из.

Украшения в подарок

Золото в ломбардах

Брак ювелирных изделий

В ювелирном бизнесе, как и в любом другом, немало подделок и некачественного товара, причем, нарваться на него можно не только покупая золотые украшения с рук, но и приобретая драгоценности в приличном ювелирном салоне. Брак ювелирных изделий не всегда можно заметить, порой дефект обнаруживается только в процессе ношения изделия.

Часто оказываются сломанными застежки в серьгах, или же вставка плохо закреплена в оправе. Что делать, если из дорогого кольца выпал бриллиант, а ювелирный магазин отказываются возвращать деньги за изделие? Только не паниковать и не устраивать скандалы. Гораздо результативнее оказываются иные пути разрешения ситуации, ведь в законе четко прописывается алгоритм действий при подобных конфликтах.

Возможные дефекты ювелирных изделий

  • -дефекты крепления вставки, в результате которых драгоценный вываливается и теряется.
  • -благородный металл меняет цвет вследствие несоответствия заявленной в документах пробы реальному положению дел (иногда проба или оттиск пробирной палаты вообще отсутствует).
  • -несоответствие качества драгоценных камней (чистота, цвет, огранка) в ювелирном изделии заявленному на ярлычке вследствие чего изделие продается по завышенной цене.

Если вы обнаружили подобный брак ювелирных изделий или зафиксировали факт подделки, мошенничества, не стоит тратить время на бессмысленные препирательства с продавцами ювелирного магазина — они будут убеждать вас в неправильной эксплуатации Вами ювелирного украшения, в его случайном повреждении, но никогда не признают свою вину. Без помощи независимой экспертизы не обойтись — в подобных учреждениях можно определить причину дефекта, будь то нерадивость ювелира, или низкий уровень ограночного процесса.

Проводятся лабораторный анализ и органолептические исследования, в ходе которых оценивают физико-механические и химические характеристики изделия.

Виды дефектов

  • -дефекты литья (поры),
  • -дефекты монтажа и закрепки (непропаи, разный оттенок припоя и оправы, несимметричность изделия, разболтанность застежек, кривизна закрепки, неровное обжатие камня и т.д.),
  • -нарушения гальванического покрытия,
  • -коррозия,
  • -дефекты эмали,
  • -ошибки апробирования

При обнаружении производственного дефекта, а чаще всего бывает именнно так, ювелирный салон обязан возвратить покупателю деньги, а дефектное изделие вернуть ювелирному заводу. После проведение независимой экспертизы, подтверждающей заводской брак ювелирного изделия, ювелирный салон, как правило, тут же выплачивает деньги покупателю, а до суда дело редко доходит, ведь на ответчика ложится весь груз судебных издержек.

Автор Озерова Юлия.
Дата публикации — 05.03.2012
Перепечатка без активной ссылки запрещена.

Вы можете приложить к своему отзыву картинки.

Цена экспертиза ювелирных изделий

Драгоценные изделия в силу своей высокой стоимости часто становятся причинами споров между продавцом и покупателем. Нередко дело доходит и до судебного разбирательства, в котором просто не разобраться без проведения экспертизы ювелирных украшений. Данное исследование осуществляется в АНО «Центре Геммологических Экспертиз», с целью выявления основных факторов, которые характеризуют драгоценность. К ним относятся:

  • Цена изделия, рассчитанная по специальной методике.
  • Состояние изделия.
  • Факт соответствия пробы установленному стандарту.
  • Наличие или отсутствие дефектов (повреждений).
  • Вес украшения.
  • Наличие камней в ювелирном изделии.

Цена экспертизы ювелирных изделий в экспертных организациях

Стоимость данного исследования зависит от веса, материала (сплава) изделия, от срочности и места проведения экспертизы, а также от необходимости привлечения специалистов других направленностей. В некоторых случаях может понадобиться проведение товароведческой экспертизы.

Независимая экспертиза драгоценных изделий и товароведческое исследование позволяет дать объективный и достоверный результат, оформленный в виде заключения, при наличии которого можно смело предъявлять претензии продавцу ювелирного магазина, владельцу аукциона или производителю.

Необходимость проведения экспертизы драгоценных украшений

Спор между продавцом ювелирного магазина и потребителем может возникнуть из-за выявленных дефектов изделия, к которым относятся:

  • Несоблюдение пропорций компонентов при составлении сплава, используемого для изготовления драгоценных украшений.
  • Неправленая установка и огранка камней.
  • Непрочность застежек украшений.
  • Подозрения в подлинности драгоценных камней и металла.

Как видно, причин для проведения исследования подобного характера существует много. Несмотря на то, что оно назначается в основном судьёй при рассмотрении уголовного или гражданского дела, каждый человек может решить подобную проблему самостоятельно, обратившись в экспертную организацию.

Цена экспертизы ювелирных изделий не настолько высока, чем стоимость купленного изделия, поэтому есть смысл в проведении данного исследования. Поскольку оно позволяет получить точные данные об украшении.

Проведение экспертизы при выявлении заводского брака украшений

Экспертиза колец, цепочек и сережек может быть актуальна для покупателей, которые желают доказать свою правоту, в случае приобретения изделия низкого качества или с заводским браком. Поскольку в действующем законодательстве указано, что обменять или вернуть драгоценное изделие можно только в случае выявленное заводского брака по результатам экспертизы.

Поэтому, если в купленном украшении спустя какое-то время выпал камень или поломалась застежка, можно провести экспертизу ювелирных изделий, цена на которую вполне доступная. Если по её результатам будет выявлен заводской брак, то можно смело требовать от магазина возмещения материального ущерба.

Возврат ювелирных изделий

В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года №55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров…» не подлежат возврату или обмену «Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни» надлежащего качества. Таким образом, приобретая ювелирные изделия не соответствующего размера, цвета или комплектации, Вы не имеете возможности возврата или обмена товара в случае выявления в процессе эксплуатации не устраивающих Вас характеристик.

Предъявить претензии поставщику (продавцу) ювелирного изделия возможно в срок до полугода с момента приобретения в том случае, если Вами был выявлен производственный брак в виде скрытого дефекта или подлог (введение потребителя в заблуждение путём предоставления недостоверной информации) при продаже ювелирного изделия. Факт наличия брака или подлога должен быть подтверждён проведением соответствующей товароведческой экспертизы. Срок возврата или обмена изделия на основании видимых дефектов ограничивается 14-ю днями, а срок возврата на основании выявления дефектов может быть ограничен гарантийным сроком эксплуатации, устанавливаемым производителем или продавцом (но не менее полугода). В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», если гарантийный срок на товар отсутствует, то срок возврата составляет 2 года (24 месяца).

Также для возбуждения процедуры обмена или возврата необходимо сохранить все сопровождающие покупку документы (ярлык, товарный и кассовый чеки).

К наиболее типичным дефектам, являющимися причиной для возврата ювелирных изделий, в соответствии с отраслевым стандартом ОСТ 117-3-002-95 «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», относятся:

— отсутствие клейм государственной инспекции пробирного надзора, Российской государственной пробирной палаты (на ювелирных изделиях из серебра весом до трёх грамм допускается отсутствие государственных пробирных клейм);

— наличие на поверхностях ювелирных изделий (кроме изделий с эмалевыми покрытиями) трещин, раковин, заусенцев, а на поверхностях ювелирных украшений личного пользования не более одной поры;

— закрепка вставок в ювелирном изделии, не исключающая их выпадение;

— конструктивные особенности ювелирного изделия должны обеспечивать его правильное расположение, а конструкция замков и застёжек исключать их самопроизвольное открытие.

Кроме того, стандартом предусмотрены и другие виды дефектов, которые могут являться причиной производственного брака.

В сопроводительных документах к ювелирному изделию (ярлык, кассовый или товарный чек) должны быть указаны следующие данные:

— сведения об изготовителе;

— наименование ювелирного изделия;

— информация об основном драгоценном металле в сплаве и его пробе;

— масса ювелирного изделия в граммах;

— цена ювелирного изделия;

— материал и основные качественные характеристики вставок в случаи их наличия.

Так при несоответствии пробы ювелирного изделия, его массы и/или материала вставок, заявленным в документах, ювелирное изделие может быть возвращено по причине предоставления недостоверной информации. Однако следует принимать во внимание, что допустимая погрешность в определении массы ювелирного изделия составляет 0,1 грамма.

При отнесении выявленного дефекта к разряду допустимых или браку, а также при определении соответствия заявленной информации фактической, необходимо провести соответствующие экспертизы:

— для выявления технологического брака – технологическую;

— для выявления несоответствия клейм – пробирную;

— для выявления несоответствия материала вставок или их качественных характеристик – геммологическую;

— при комплексе факторов неудовлетворительного качества и несоответствия информации, предоставленной в документах, сопровождающих продажу, фактической – комплексную товароведческую.

При обнаружении дефекта, являющегося производственным браком, несоответствии заявленной массы фактической, отсутствии пробирного клейма, его фальсификации или выявлении несоответствия пробирного клейма заявленной пробе, а также несоответствии материала вставок заявленным или значительного расхождения реальных качественных характеристик вставок заявленным следует незамедлительно обратиться к продавцу для урегулирования возникших претензий. Если консенсус не найден, то следует либо обратиться в Общество защиты прав потребителей или Роспотребнадзор, где вас проконсультируют о дальнейших действиях, либо самостоятельно предпринять меры по процедуре возврата или обмена ювелирных изделий.

Прежде всего, следует составить письмо-претензию с указанием выявленных дефектов или несоответствия предоставленной информации, заверить копию и отправить его заказной почтой, при этом квитанцию, также как и все документы, сопровождающие покупку, следует сохранить.

Если ответ на письмо не получен в течении 30 дней без учёта движения почтовой корреспонденции, тогда необходимо обращаться в судебные органы.

При приобретении изделия на вторичном рынке, то есть в ломбардах, комиссионных магазинах, на аукционах, возврат изделия возможен только при обнаружении фальсификата. Производственные дефекты или дефекты, возникшие в процессе бытования в расчёт не принимаются.

Как вернуть ювелирное изделие с браком

Обращаем ваше внимание, что права и обязанности продавца и покупателя регулируются Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту ЗоЗПП).

Что делать с бракованными ювелирными изделиями

В Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» указано, что ювелирные изделия относятся к категории товаров, которые обмену и возврату не подлежат, если они надлежащего качества. Другими словами, если в купленном украшении вам не понравился размер, дизайн или вставка, вернуть изделие в магазин вы не сможете.

Если на уже приобретенном украшении вы обнаружили дефект, то согласно гл. 2 ЗоЗПП вы можете:

  • Вернуть в салон украшение и получить потраченные деньги
  • Сделать замену на аналогичное изделие с соответствующим перерасчетом стоимости, на более дешевое украшение с получением ценовой разницы, на дорогое изделие с вашей доплатой
  • Потребовать исправить дефекты за счет продавца
  • Потребовать у продавца соразмерного уменьшения стоимости изделия

Есть еще один важный нюанс. Если продавец отказывается удовлетворять ваши требования добровольно и настаивает на экспертизе, то расходы на ее проведение несет он. Однако вы можете самостоятельно обратиться к эксперту и принести продавцу готовое заключение экспертизы. При подтверждении брака продавец обязан возместить ваши расходы. А в случае доказательства отсутствия заводского брака вы должны вернуть продавцу деньги. Также вы имеет право участвовать в проведении экспертизы.

Обращаем Ваше внимание на несколько основных моментов.

Раз

Если вы не заметили дефект при покупке изделия, обратиться к продавцу Вы можете в течение гарантийного срока. Согласно отраслевому стандарту, основному документу, регулирующему изготовление ювелирных изделий (ОСТ 117-3-002-95), срок обнаружения скрытых дефектов изделий – 6 месяцев. Однако изготовитель и продавец могут установить свой срок. Уточните этот вопрос при покупке.

Два

Если гарантийный срок не установлен или гарантия составляет менее двух лет, то в течение 24 месяцев с дня покупки вы можете воспользоваться перечисленными выше правами потребителя в соответствии со ст. 18 ЗоЗПП.

Три

Если гарантии на украшение нет, то в этом случае применяется понятие «срок службы изделия», который может устанавливать производитель. Если изготовитель не предусмотрел его, то срок службы принимается как 10 лет с момента изготовления в силу п. 6 ст. 19 ЗОЗПП.

Помните! Даже при наличии гарантийного срока изготовителя продавец может устанавливать свой гарантийный срок, который не может быть меньше срока, установленного изготовителем. Покупая ювелирное изделие, всегда уточняйте срок гарантии изготовителя: часто недобросовестные продавцы устанавливают меньший, чем следует, срок гарантии.

Если продавец не решает вопрос

Продавец может затянуть решение вопроса или вовсе отказаться разговаривать с вами. Что делать в этом случае?

Составьте письмо-претензию. В нем опишите проблему, укажите ваши требования относительно изделия и разумный срок решения вопроса. Письмо с претензией отправьте в магазин заказной почтой с описью вложений и сохраните извещение об отправке.

Пример претензии при обнаружении дефекта в изделии:


Если в указанный срок продавец не выйдет на контакт и не решит проблему, отправляйтесь в суд. Для искового заявления вам понадобится чек, бирка, само ювелирное изделие, заключение экспертизы и извещение об отправке претензии. Если суд окажется на вашей стороне, вам не только заменят товар или вернут деньги. Вы также имеете право требовать возмещения судебных издержек и иных расходов предусмотренных ГК РФ.

Подведем итог:

  1. Качественное ювелирное изделие обмену и возврату не подлежит
  2. У вас есть право вернуть, обменять, потребовать снизить цену на некачественное украшение
  3. Всегда обращайте внимание на наличии гарантии на ювелирные изделия
  4. Экспертизу оплачивает заинтересованная сторона
  5. Если продавец не хочет удовлетворить требования в добровольном порядке, составьте и отправьте на его адрес претензию заказным письмом
  6. Если продавец не реагирует на претензию, обратитесь в суд
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector